to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki aydır internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tarifemden kalan internet hakkımdan haksız düşüm yapılıyor, kullanım sayaçları bariz şekilde problemli çalışıyor. Özellikle dünden beri durum inanılmaz bir boyuta ulaştı; sanki yaklaşık 22 GB internet kullanmışım gibi kalan internet bakiyem bir anda azaldı. Sosyal medya sınırsız paket olmasına rağmen sadece Instagram uygulaması kullandığım halde bakiyem bir anda düşüyor. 22dakikalık 700MB boyutunda bir video izledim ve yaklaşık 10GB-15GB arası gitti. Böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı ve bu durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca “kullanmışsınız” denilerek geçiştirildim ve ek paket tanımlandı. Buna rağmen sorun devam ediyor, internet paketim adeta su gibi eriyor. Haksız yere kullanım yazıldığını ve hak kaybı yaşatıldığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, haksız yere eksiltilen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve hat üzerindeki internet kullanım sayacının gerekli kontroller yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda bugün çok ciddi bir internet kullanımı ve aşım mağduriyeti yaşadım. Bir gün içinde 22 GB internete yakın bir kullanım görünmesine rağmen ben böyle bir kullanım yapmadım. Hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına ve o süre zarfında sadece sosyal medya uygulamalarına girmeme rağmen, internet haklarım hızla azaldı.
Vodafone Yanımda uygulamasından ve 7000’e SMS ile yaptığım sorgulamalarda hattımda hâlâ 500 MB internet hakkım görünüyorken, buna rağmen yaklaşık 1400 TL’lik internet aşım bedeli yansıtıldı. Sonrasında “yardımcı oluyoruz” denilerek bu aşım bedelinin iptal edildiği söylendi ancak zaten olmayan bir aşım üzerinden önce ücret yansıtılması, sonra da bu ücretin iptal edilmesinin bir “yardım” gibi sunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda aşım ücreti iptal edilmemiş güncel faturada hala görülüyor.
Ayrıca gece 03.00 ile 06.00 saatleri arasında internete kesinlikle girmememe ve arka planda çalışan uygulamaları kapatmama rağmen 9 GB civarında bir internet harcaması görünüyor. Bu saatler arasında bana ait olmayan bu kullanımın tarafıma tanımlanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasının ve SMS bilgilendirmesinin “kalan internet hakkını anlık ve doğru gösterdiği” söylenmesine karşın, ikisi de bana hâlâ internet hakkım olduğunu gösterirken müşteri temsilcisinin telefonda aşım olduğunu söylemesi ciddi bir çelişkidir. Bu nedenle, güncel ve doğru kalan internet bilgilerimi nereden ve nasıl takip etmem gerektiği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım hattımda yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı görünen kullanımların iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan aşımın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır mobil internet paketimden normal olmayan şekilde yüksek kullanım düşüşü yaşıyorum. Paketten kullanmadığım halde, sanki çok fazla internet harcamışım gibi gösteriliyor. Örneğin, bir sabah paketimde 15 GB internetim varken yalnızca yaklaşık 1,5 saat boyunca Ins...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda son dönemde, özellikle de son günlerde, hiçbir şekilde internet kullanmadığım zamanlarda bile paketimden GB eksildiğini fark ediyorum. Örneğin en son dün gece uyumadan önce paketimde 10,65 GB internetim varken, sabah uyandığımda herhangi bir kullanım ya...
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır internet paketim normal kullanımımın çok üzerinde ve çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Özellikle kullanmadığım zamanlarda bile GB’lerimin azaldığını fark ediyorum ve bunun nedenini anlayamıyorum. Hattımda sosyal medya kullanımı için sınırsız olduğu söylenen b...
Vodafone hattımda tarifemin içinde sınırsız olarak tanımlı olan Instagram ve YouTube.com kullanımına rağmen, yaklaşık iki aydır bu uygulamalarda harcadığım internet normal paketimden düşüyor. Bu nedenle paketimdeki internetim sürekli erken bitiyor ve tarifemi tam olarak kullanamıyorum. Sorun ortaya...
Vodafone hattımda sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum. Paketin içeriğinde sosyal medya, video ve müzik uygulamalarının sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, özellikle Instagram kullandığımda internet paketimden kota eksiliyor. Son 3 gündür hattımı sık sık kontrol ediyorum ve hiçbir farklı uy...
Yorumlar