Vodafone İnternet Paketi Haksız Düşüşü Ve Sayaç Hatası

Vodafone faturalı hattımda bugün çok ciddi bir internet kullanımı ve aşım mağduriyeti yaşadım. Bir gün içinde 22 GB internete yakın bir kullanım görünmesine rağmen ben böyle bir kullanım yapmadım. Hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına ve o süre zarfında sadece sosyal medya uygulamalarına girmeme rağmen, internet haklarım hızla azaldı.

Vodafone Yanımda uygulamasından ve 7000’e SMS ile yaptığım sorgulamalarda hattımda hâlâ 500 MB internet hakkım görünüyorken, buna rağmen yaklaşık 1400 TL’lik internet aşım bedeli yansıtıldı. Sonrasında “yardımcı oluyoruz” denilerek bu aşım bedelinin iptal edildiği söylendi ancak zaten olmayan bir aşım üzerinden önce ücret yansıtılması, sonra da bu ücretin iptal edilmesinin bir “yardım” gibi sunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda aşım ücreti iptal edilmemiş güncel faturada hala görülüyor.

Ayrıca gece 03.00 ile 06.00 saatleri arasında internete kesinlikle girmememe ve arka planda çalışan uygulamaları kapatmama rağmen 9 GB civarında bir internet harcaması görünüyor. Bu saatler arasında bana ait olmayan bu kullanımın tarafıma tanımlanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasının ve SMS bilgilendirmesinin “kalan internet hakkını anlık ve doğru gösterdiği” söylenmesine karşın, ikisi de bana hâlâ internet hakkım olduğunu gösterirken müşteri temsilcisinin telefonda aşım olduğunu söylemesi ciddi bir çelişkidir. Bu nedenle, güncel ve doğru kalan internet bilgilerimi nereden ve nasıl takip etmem gerektiği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım hattımda yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı görünen kullanımların iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan aşımın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.