Vodafone İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ücretsiz Taşıma

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2–3 aydır internet bağlantımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde sadece Youtube.com kullanırken videolar bir anda duruyor, 5–10 dakika boyunca açılmıyor, sonra kendi kendine düzeliyor ve bir süre sonra yine aynı sorun tekrarlıyor. KPSS’ye hazırlandığım için ders videolarımı izlemem gerekiyor fakat bu sorun yüzünden derslerim sürekli yarıda kalıyor.

Bulunduğum bölgede baz istasyonu evime yaklaşık 100 metre mesafede ve kullandığım telefon da yeni sayılabilecek, son model bir cihaz olmasına rağmen bu sorunu yaşıyorum. Ağrı Doğubayazıt genelinde, neredeyse her noktada bu kopma ve donma problemi devam ediyor, sadece belli bir noktaya özel bir durum değil.

Bu sorunla ilgili neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde teknik desteğin beni arayacağı söyleniyor fakat teknik ekip aradığında telefon daha doğru düzgün çalmadan kapatıyorlar, ulaşamadan aramayı sonlandırıyorlar. Dolayısıyla ne gerçek bir teknik inceleme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Yaşadığım bu sürekli bağlantı sorunu ve çözümsüzlük nedeniyle başka operatöre geçmek istiyorum. Ancak faturalı hatta tanımlı taahhüt yüzünden yaklaşık 5000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Bu kadar ciddi bir hizmet sorunu ve verilmeyen hizmet karşısında hem internete düzgün erişemiyorum hem de cayma bedeli tehdidiyle operatör değiştiremiyorum.

Yaşadığım çekim ve bağlantı probleminin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı başka operatöre taşımak istemem halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.