to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Ek Ücret Taleplerim
Vodafone hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefonda 4.5G yazmasına rağmen internet neredeyse hiç çekmiyor, sayfalar açılmıyor ve işlem yapamıyorum. Sürekli uçak moduna alıp geri açmak zorunda kalıyorum, buna rağmen sorun düzelmiyor. Sınırsız paket kullanmama rağmen her gün aynı problemi yaşamaktan bıktım.
Diğer Vodafone hattımda bir miktar borcum olduğu için sanki tüm hatlarıma kısıtlama uygulanıyormuş gibi bir durum var. Farklı hatlar kullanmama rağmen hepsinde benzer sorunları yaşamamı anlamlandıramıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Tobi üzerinden de defalarca durumu ilettim. Bana 28 TL karşılığında bir temsilci atanacağı ve soruna o şekilde bakılacağı söyleniyor. Mevcut sorunuma çözüm üretilmeden benden ekstra ücret talep edilmesini hiç kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinden ve mağazalardan da kayda değer bir destek alamadım, “yardımcı olmuyorlar” diyebilirim.
Vodafone’dan, internet çekim problemimin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa borç nedeniyle uygulanan herhangi bir kısıtlama varsa bunun açıkça açıklanmasını ve haksız bir uygulama varsa derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çözüm için benden ek ücret talep edilmeden, ödediğim faturaların karşılığını alabileceğim şekilde hizmet verilmesini istiyorum. Tüm bu sorunlar bu şekilde devam ederse, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden hattımın kapatılmasını da özellikle talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı sınırsız paket hattımı Sivas merkezde kullanırken uzun süredir ciddi şebeke ve çekim sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantısı kurulamıyor ve günlük internet üzerinden yapmam gereken işlemleri yerine getiremiyorum. Özellikle son günlerde sorun tamamen sürekli hale geldiği için hattı kullanmakta zorlanıyorum.
Bu durumla ilgili olarak yaklaşık bir hafta önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve ardından Vodafone tarafından telefonla arandım. Yaklaşık 4 gün önce yaptığımız son görüşmede bazı çözümler denemem istendi, telefonda sorunu çözdüklerini söylediler ancak herhangi bir iyileşme olmadı, aksine çekim ve internet problemi daha da kötüleşti. Sürekli olarak uçak moduna alıp geri açmak zorunda kalıyorum ama bu da kalıcı bir çözüm sağlamıyor.
Tüm bu nedenlerle, öncelikli talebim yaşadığım şebeke ve internet sorununun kalıcı ve teknik olarak giderilmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hattımın iptali sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hattı kullanamadığım halde cayma bedeli ödemek istemediğim için konuyu ilgili resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
