Vodafone İnternet Aşımı Ve Haksız Ücretlendirme İle İlgili Şikayet Ve Geri Dönüş Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve son 2 aydır internet kullanımımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İki ay önce, internet aşımıyla ilgili olarak 40 dakika içinde hattıma kullanmadığım halde 7.000 TL’lik aşım paketleri tanımlandı. Bu durumun ardından bu ay da benzer bir problemle tekrar karşılaştım.

Red 60 GB Sosyal Pass tarifesini kullanmama, sosyal medya, YouTube.com ve müzik platformlarının tarifemde sınırsız olmasına rağmen, 60 GB internet paketim 15 gün içinde tükendi. Bunun üzerine 450 TL ödeyerek 15 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu paketin de hattı hiç aktif kullanmadığım bir anda, sadece 9 dakika içinde tamamen bittiğine dair SMS aldım. Kendi kullanım alışkanlıklarım bu kadar yüksek bir tüketimi kesinlikle açıklamıyor.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 18142494960219 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak aradan 72 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kullanmadığımı düşündüğüm internet paketlerinden kaynaklı yaklaşık 8.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu, hem de “aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Vodafone’dan, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımı ve hızlı biten paketler nedeniyle oluşan ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki internet kullanımı ve paket tanımlamalarının teknik olarak gözden geçirilmesini istiyorum.