Vodafone İade Sürecinde 5 Aydır Çözülemeyen Mağduriyet

Şirketimiz X adına kayıtlı kurumsal Vodafone hattımızda, Şubat ayına ait hatalı faturalandırma nedeniyle yaklaşık 70.000 TL tutarında iade hakkımız doğmasına rağmen, 5 aydır bu iade tarafımıza yapılmamıştır.

Haziran ayından bu yana defalarca görüştüğümüz müşteri temsilcisi T**** A***, her görüşmemizde iade işleminin yapılacağını ve ödemenin en kısa sürede hesabımıza aktarılacağını belirtmiş, ancak bugüne kadar tek bir ödeme dahi yapılmamıştır. Süreç boyunca "iade hesaplanıyor", "ilgili birim onayladı", "dosyaya bakan kişi izinde", "sistemsel gecikme var" gibi somut karşılığı olmayan ve yalnızca oyalayıcı beyanlarla karşılaştık. Aradan 5 ay geçmiş olmasına rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmamıştır.

Hat kurumsal sözleşme kapsamındadır. Hatalı faturalandırmanın Vodafone tarafından kabul edildiği ve iade yapılacağı tarafımıza defalarca sözlü olarak teyit edilmiştir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzun sürmesi ve iadenin fiilen gerçekleştirilmemesi, şirketimiz nezdinde kurumsal müşteri mağduriyeti ve ciddi bir süreç yönetimi zafiyeti olarak değerlendirilmektedir.

Ticari faaliyet gösteren bir firma olarak bu belirsizlik, nakit akışımızı ve finansal planlamamızı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Kurumsal bir GSM operatöründen 5 ay boyunca sonuç alınamayan, sürekli gerekçesi değişen ve güven sarsıcı bir süreç yönetimi kabul edilemez.

Bu şikayet ile birlikte, öncelikle iade sürecinin neden 5 aydır tamamlanmadığının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, müşteri temsilcisi T**** A*** tarafından verilen taahhütlerin neden yerine getirilmediğinin açıkça bildirilmesini ve onaylandığı belirtilen yaklaşık 70.000 TL tutarındaki iadenin ivedilikle şirket hesabımıza yatırılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı ve kurumsal sözleşmeden doğan tüm yasal haklarımızı eksiksiz şekilde kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.