to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hoş Geldin Hediyesi 250 TL Hattıma Yüklenmedi
Vodafone mobil hattıma yeni geçiş yaparken bana hoş geldin hediyesi olarak 250 TL yükleme yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak 1 Ekim tarihinden bu yana bu tutar hattıma tanımlanmadı ve herhangi bir kullanım hakkı olarak yansımadı.
Kampanyadan faydalanmak için gerekli adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen vaat edilen 250 TL yüklenmediği için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sorun çözülmedi ve hattıma yükleme yapılmadı.
Vodafone’dan, söz verdikleri hoş geldin hediyesi kapsamında 250 TL’nin en kısa sürede hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hatta yeni geçiş yapanlara tanımlanan 250 TL hediye kampanyasından yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde defalarca talep kaydı açıldığı ve incelendiği söylendi ancak bir haftadır hiçbir kayıt açılmadığını ve hatta bazı kayıtların sonuçlanmadan kapatıldığını öğrendim. Bu süreçte taleplerimin silinmesi ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
Ayrıca hattıma tanımlanan 5 GB internet için de bana bunun “yeni geçiş kampanyası kapsamında” değil, başka bir memnuniyetsizlik nedeniyle verildiği söylendi. Yani ne 250 TL tutarındaki hakkım tanımlandı ne de 5 GB internetin hangi gerekçe ile verildiği, kampanyadan hak kazanıp kazanmadığım net bir şekilde açıklığa kavuşturuldu.
Bu süreçte özellikle müşteri temsilcilerinin sürekli yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapması, her seferinde “talep oluşturuldu, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmaması adeta bir sinir harbine dönüştü ve beni fazlasıyla yıprattı. Vodafone’dan, yeni geçiş yapanlara vaat edilen 250 TL kampanya hakkımın eksiksiz tanımlanmasını, kampanyadan hangi koşullarda yararlandığımın açıkça belirtilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme ile sonuçlanmadan kapatılan/silinen taleplerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
