Çözüldü

Vodafone Hediye İnternet Paketlerim Yanlış Sırayla Kullanıldı, Mağduriyetim Giderilmedi

Onur

325

Vodafone faturasız hattımda 15 Aralık ve 16 Aralık tarihlerinde tanımlanan hediye internetlerle ilgili bir sorun yaşadım. 15 Aralık pazartesi günü Çark çevirme kampanyasından hattıma 15 gün geçerli 1 GB hediye internet yüklendi. Ardından 16 Aralık’ta “size özel şanslı saatlere özel 10 GB 1 günlük internet” hediyesi geldi. Mantıken önce 16 Aralık’ta gelen 1 günlük 10 GB paketimin kullanılması gerekirken hattım, 15 Aralık’ta gelen 15 gün geçerli 1 GB paketi tüketmeye başladı.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştığımda ve mesajla tanımlandığı bildirilen hediyelerimi anlattığımda, sistemde tanımlanmadığını söyleyip konuyla ilgilenmediler ve mağduriyetim giderilmedi. Mesajla hediye tanımlandığı açıkça bildirildiği halde, bu hediyelerden sağlıklı şekilde yararlanamadım.

En son gelen günlük 10 GB hediyem yerine, ilk gelen 1 GB’lik paketin kullanılması nedeniyle mağdur oldum. 16 Aralık’ta gelen 10 GB hediye internet paketimin hattıma tekrar tanımlanmasını veya eşdeğer bir internet paketi ile telafi edilmesini talep ediyorum.

vodafone-hediye-internet-paketlerim-yanlis-sirayla-kullanildi-magduriyetim-giderilmedi-2.jpg

vodafone-hediye-internet-paketlerim-yanlis-sirayla-kullanildi-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

Gelişme

05 Ocak 00:38

Vodafone Yanımda uygulamasında 5 Ocak saat 00:13 civarında Hediye Çarkı’nı çevirmek istedim. Çark, yoğunluktan dolayı çevrilemedi ve uygulama içinde ekranda “Hediye Çarkı'na yoğun ilginiz için teşekkür ederiz… Bu sırada keyfini sürebileceğiniz 6 saat geçerli 1 GB hediye interneti hattınıza tanımladık” şeklinde bir mesaj gördüm; bu mesaj SMS olarak telefonuma gelmedi. Ancak bu 1 GB hediye internet hattıma normalde olduğu gibi 1–2 dakika içinde tanımlanmadı ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hattıma yüklenmedi.

Vodafone’un bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma açıklama yapmasını, özür dilemesini ve tanımlanmayan 1 GB hediyenin yanı sıra yaşanan mağduriyet için ek bir telafi sunmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Onur

Sorun çözüldü telefi olarak 1 haftalık 5 GB hediye ettiler