Vodafone Hediye İnternet Paketinin Yanlış Önceliklendirilmesi Mağduriyet Yaşattı

Vodafone hattıma hediye olarak tanımlanan 30 GB internet paketinin kullanım önceliği ve süresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Bu 30 GB paket Ocak ayına kadar geçerli görünmesine rağmen, kullanımda öncelikle bu hediye internetin tüketilmesini, tarifemdeki internetin ise korunmasını beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Hediye 30 GB paket hattıma tanımlandıktan sonra, Ocak ayına kadar süresi olduğu için öncelikle kendi tarifemdeki internet hakkımı kullanmak istedim. Ancak sistem, tarifemdeki internet hakkımı harcarken aynı zamanda hediye gelen GB’ları da tüketti. Böylece hem tarifemdeki internetim beklediğimden erken bitti hem de Ocak ayına kadar kullanmayı planladığım 30 GB paketimden beklediğim şekilde faydalanamadım.

Bu durumu internet paketim bittiğinde fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüşmede talep açıldı ve yetkililerin bana dönüş yapacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir aksiyon da alınmadı.

Vodafone’dan, bu kullanım önceliği hatasının neden yaşandığının açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Tarifemdeki internetin bitiş tarihi daha erkinken, süresi Ocak ayına kadar olan 30 GB paketimi daha sonra kullanmak isterken bu şekilde tüketilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tarifemdeki internet hakkımın fiilen boşa gitmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için en azından 20 GB internetin hattıma yeniden yüklenmesini özellikle istiyorum.