to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hediye Çarkı Kampanyasında Sistem Hatası Ve Telafi Talebi
Vodafone hattımda uzun süredir aktif olarak Hediye Çarkı kampanyasını kullanıyorum. Ancak özellikle Aralık ayından bu yana çarkı düzenli olarak çevirmeme rağmen sistemin adil çalışmadığını düşündüğüm bir durumla karşılaşıyorum. Son bir ay içinde sadece bir kez internet paketi tanımlandı, diğer denemelerimin neredeyse tamamı hediye çeki şeklinde sonuçlandı. Bu nedenle kampanyanın işleyişine ve dağılımına dair ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.
Son iki ay içinde bir kez sınırsız internet paketi kazandım, tam kullanacağım sırada ise sistem “hay aksi bir problem oluştu” şeklinde hata vererek paketi hattıma tanımlamadı. Bu hata sonrasında herhangi bir şekilde kullanım sağlayamadım ve kazandığım ödül boşa gitmiş oldu. Elazığ’da kullandığım kendi Vodafone hattım üzerinden bu sorunu yaşamama rağmen, sistemsel hata için tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyada herhangi bir algoritma olmadığı ve yaşadığım hata için telafi edilmeyeceği bilgisi verildi. Bu yaklaşım, hem Hediye Çarkı kampanyasının güvenilirliğine dair soru işaretleri oluşturdu hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Vodafone’dan, Hediye Çarkı’ndan bir kez kazandığım ancak sistem hatası nedeniyle kullanamadığım sınırsız internet hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve Aralık ayından bu yana **düzensiz** işleyen kampanya nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak ek internet paketi ile telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Hediye Çarkı’nda şansınızı denediğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda’daki Hediye Çarkımız müşterilerimize her hafta hediye dakika, internet ve SMS gibi mobil hizmet faydalarının yanı sıra ünlü markalardan indirim ve promosyonlar gibi pek çok armağan sunmaya devam ediyor. Hediye Çarkı’nda sunulan faydaların, müşterilerimize sistemlerimiz tarafından otomatik olarak atandığını ve ilgili firmaların sağladığı indirimlere Vodafone tarafından müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Şansınızı her hafta deneyerek farklı hediyeler kazanabilir ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana sınırsız paket çıkınca hay aksi bir sorun oluştu yu açıklayın. 2 kez oldu hem de.
Vodafone Hediye Çarkı kampanyasında kazandığım sınırsız internet paketi sistem hatası nedeniyle tanımlanmadı, müşteri hizmetleri telafi sunmadı ve bu durum beni mağdur etti. Şu ana kadar bir çözüm veya telafi almadım, süreçteki yaklaşım beni çok memnun etmedi.
