Vodafone Hediye Çarkı Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşım Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone hattımda yer alan hediye çarkı kampanyasından 2 GB gündüz kuşağı internet paketi kazandım ve internet kullanımımı bu paketten yaptığımı düşünerek devam ettirdim. Ancak saat 19.00’dan sonra yaptığım kullanımlar için herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadan, otomatik olarak normal internet paketimden ve sonrasında aşım tarifesinden ücretlendirme yapılmış.

19.40 civarında durumu fark ettiğimde, güncel faturamın 700 TL’nin üzerinde olacağı ve bu tutarın yaklaşık 400 TL’lik kısmının aşım nedeniyle yansıtıldığı bilgisini öğrendim. Hediye çarkından kazandığım bu gündüz kuşağı paketinin sadece belli saatler arasında geçerli olduğuna dair, çarkı çevirdiğim anda uygulamada kısa bir ibare dışında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, SMS yoluyla da herhangi bir uyarı almadım. Paketin 19.00’a kadar geçerli olduğunu bilmediğim için, kullanımımı bu paketin geçerli olduğunu düşünerek sürdürdüm.

Yetersiz ve belirsiz bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, hediye çarkı ve benzeri kampanyalarda kullanım saatleri ve koşullarının çok daha net ve anlaşılır şekilde iletilmesini de özellikle rica ediyorum.