Sigorta Ve Garanti Kapsamı Reddedildi: 7200 TL Onarım İptali Ve 1500 TL Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden ablama yeni ev hediyesi olarak satın aldığım Tectone Awox marka, B206500S model televizyonum için Fixpack kapsamında sigorta yaptırdım. Televizyonumda bir arıza oluştu ve 16 Temmuz 2026 tarihinde Fixpack/Hepsiburada tarafına başvuruda bulundum. Başvurum sonrası Tectone Teknoloji San. ve Tic. A.Ş. yetkili servisi tarafından televizyonuma ilişkin ayrıntılı bir servis formu ve arıza tespit tutanağı düzenlendi, işlem sürecinin ürünün garanti koşulları ve Fixpack sigorta poliçesi çerçevesinde yürütüleceği, arızanın bu kapsamda onarılacağı ifade edildi. Bu süreçte ayrıca arıza tespit tutanağının düzenlenmesi için cebimden 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği, onarım sağlandığı sırada bu 1.500 TL’nin hesabıma iade edileceği de özellikle söylendi.

Arıza tespit tutanağı ve servis formu düzenlenmesine, garanti ve sigorta koşulları açık olmasına rağmen bu kez televizyonumun onarımı için 7.200 TL tutarındaki onarım bedelini karşılamayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 30.000 TL değerindeki Tectone Awox B206500S model cihazım için sadece 3.600 TL teklif ederek, istersem televizyonu arızalı haliyle bu bedelle benden satın alabileceklerini söylediler. Ürüne ödediğim bedel, yaptırdığım Fixpack sigortası, garanti belgesinde yazan koşullar ve servis formunda açıkça yer alan arıza tespitine rağmen sunulan bu teklif ne hakkaniyete ne de sigorta ve garanti kapsamına uygundur. Ayrıca arıza tespiti için kendi cebimden ödediğim ve onarımda iade edileceği söylenen 1.500 TL hakkında da şu anda hiçbir şekilde durulmamakta, bu ödeme görmezden gelinmektedir.

Ablama hediye olarak aldığım Tectone Awox B206500S model televizyonun Fixpack sigorta poliçesi, garanti belgesi ve düzenlenen arıza tespit tutanağı kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya onarım mümkün değilse cihaz bedelimin güncel ve gerçek piyasa değeri üzerinden karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza tespiti için benden tahsil edilen 1.500 TL’nin de verilen söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem Hepsiburada’dan hem de Fixpack’ten, imzalanan sözleşme ve garanti şartlarına uygun, mağduriyetimi tamamen giderecek net ve adil bir çözüm bekliyorum.