Malatya Urma Yetkili Servisinde Rot Ayarı Sorunu Ve Antifriz Değişimindeki Özensizlik

Renault Megane 4 aracımda Malatya Urma Renault yetkili servisinde yapılan işlemler sonrasında yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. 27 Temmuz tarihinde kaporta hasarı nedeniyle aracımı Urma servisine bıraktım. Araç bir müddet yatacağı için kaskodan ikame araç talep ettim; bu süreçte de araçta mevcut olan trim sisleri dahil arıza olabilecek sorunları yazdırırken servis danışmanlarının alaylı şekilde "bunlar forumlarda duyulup yazılan arızalara benziyor", "ilk kez böyle bir arıza duyduk" gibi ifadelerle özensiz ve ciddiyetsiz bir yetkili servis olduklarını göstermişti. 4 Ağustos 2026 tarihinde aracı teslim aldığımda yazdırdığım hiçbir sorun çözülmediği gibi hepsine normal denilip geçildi. Kaportada iki günde işlemleri biten aracımı günlerce boşu boşuna serviste bekletti. Mekanik bölümü zaten "hangi sorunu dile getirsek bu normaldir" cevabını almaktan yorulduğum için aracı bir an önce alıp çıktım. Yolda, hasardan dolayı yapılan rot ayarı sonrası direksiyon simidinin sağa yatık olduğunu fark ettim. Bunun için servise döndüğümde, teste bile çıkmadan "direksiyon düzdür, size öyle geliyordur" cevabını aldım. Bu arkadaşa güzellikle bu şekil kabul etmediğimi dile getirmeme rağmen, benim ısrarım neticesinde tekrar rot ayarına koyuldu. Rot ayarını yapan ustayla teste çıktık; hafif düzelmişti, yine de yamukluk ve hızlandıkça sertleşme problemi vardı. Direksiyon elektronik kalibrasyonu yapılması gerekmiyor mu diye sorduğumda, "hayır, gerek yok, o önemsiz bir şey, ben alttan manuel düzeltme yaptım" diye cevap verdi. Aradan bir hafta geçtikten sonra servisten arandım; bu araçlara OTS yüklendiğini, antifriz değişimi yapılması gerektiğini, yoksa fatura kesemediklerini söyleyince, Elazığ'da yaşıyorum, buradaki serviste yapalım dedim ama buraya gelmeniz gerektiği söylendi. 13 Ağustos tarihi uygunsa geleyim dedim, tamam denildi. Bu tarihte servise uğradığımda "size randevu verelim, o gün gelin, bugün çok yakınız" denildi. 150 km yol yapıp beni oraya getirip bir de utanmadan randevu verelim, daha sonra gelin diyecek kadar müşteriye verdikleri değeri ortaya koyuyorlar. Halbuki yoğunuz dedikleri yerde de liflerin çoğu boş ustalar içeride oturuyordu. Sağ olsun, kaportadaki ustaya rica ettim, değişimin o gün yapılmasını sağladı. Aynı şekilde simidi yamuk duran direksiyonun da düzeltilmesini istediğimde yine "yoğunuz, onu yapamayız, randevu verelim ya da Elazığ'daki serviste yaptırın" cevabı verildi. Israrım neticesinde en başta rot ayarı yapan ustayla görüştürüldüm, durumu dile getirdim. İlk rot yaptığında "açık kalibrasyonu önemsiz, gerek yok" diyen usta efendi yüzüme bakarak "acı kalibrasyonu yapılması gerekir, o 2 saat sürer, bugün yetiştiremeyiz" dedi. Kalibrasyon gerekiyordu; neden ilk söylediğimde yapmadın ve bu nasıl kalibrasyon ki, 15 dakikalık iş 2 saat sürüyor" diyecek kadar müşteriye göz göre göre yalan söyleniyor. Aynı arkadaş antifriz değişimini yaparken servis girişindeydim; özensiz bir şekilde eski usul aracı lifte kaldırıp radyatör tahliyesini açtı, antifrizi olduğu gibi altına bidon bile koymadan yere döktü, çektirdi, sonra liften indirip yine eski usul kovaya döktüğü sarı renkli antifrizi su deposuna doldurdu. Aracın kalorifer peteğindeki antifrizi boşaltmadığı için eskiyle yenisi karışıp yeşil bir renk almış. Bu nasıl bir servis ki; en basit oto elektrikçisinde bile bulunan antifriz değişim makinesi yok ve böyle sallapati iş yapıp hem zamanımızı hem de güvenliğimizi riske atıyorlar. Eski antifrizle yenisi karıştığı için yeni konulan antifriz de özelliğini yitirmiş durumda.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Renault genel merkezine de şikayet kaydı oluşturdum. Hem direksiyon simidindeki yamukluğun giderilmesini hem de antifriz değişiminin tüm sistem boşaltılıp uygun şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Bu işlemlerin Malatya yerine Elazığ T***** Ö***** yetkili servisinde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca 13 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.00 civarında yapılan bu özensiz antifriz değişimi işlemiyle ilgili olarak belirttiğim tarih ve saatteki Urma Otomotiv’in kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Antifriz değişim işleminin talebime rağmen tekrarlanmaması nedeniyle, 13.08.2026 tarihi itibarıyla aracımda antifriz kaynaklı oluşabilecek devir daim, hararet, termostat benzeri arızalardan Malatya Urma servisi ve Renault genel merkezinin sorumludur. Her iki tarihte muhatap olduğum ayrı ayrı iki farklı Malatya Urma mekanik bölümü servis danışmanları ve bu bölümde işlemi gerçekleştiren mekanik ustanın tavırlarının da çok kötü ve servis anlayışından uzak olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle gerekli kontrollerin yapılarak sorunların ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer özensizliklerin yaşanmaması için ilgili servisin de incelenmesini talep ediyorum.