Ayakkabının Yürürken Çıktığı Gürültü Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

FLO’dan yaklaşık 1,5 ay önce Lumberjack marka, 42 numara, 8684710477196 barkod numaralı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yürürken ayakkabının tabanından belirgin şekilde “tap tap” şeklinde ses gelmeye başladı. Bu ses normal yürüyüş sırasında dahi sürekli olarak duyuluyor ve ayakkabıyı kullanmayı oldukça rahatsız edici hale getiriyor.

Yaşadığım sorunu videoya kaydettim ve videoda ayakkabının çıkardığı ses net şekilde duyulabiliyor. Bunun üzerine FLO’ya başvurarak ürünün incelenmesini talep ettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma, üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı bildirildi.

Ayakkabının yürürken belirgin bir şekilde “tap tap” sesi çıkarmasına ve bunun video kaydında da açıkça duyulmasına rağmen üründe hiçbir sorun olmadığı yönünde rapor verilmesini tutarsız buluyorum. Ürünü yalnızca yaklaşık 1,5 aydır kullanmama rağmen günlük kullanımı ciddi şekilde rahatsız eden böyle bir problem ortaya çıkmışken, tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

İnceleme sürecine ilişkin bazı bilgilerim şu şekildedir: marka Lumberjack, numara 42, barkod 8684710477196, inceleme tarihi 07.09.2026, fiş numarası 9990100000000mshrj20, inceleme belge numarası fp260906-541-0699615.

Ayakkabının özellikle yürüyüş sırasında çıkardığı ses dikkate alınarak ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Videoda da net olarak duyulan bu sese rağmen “herhangi bir kusur bulunamamıştır” denilerek talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden değerlendirilmesini ve soruna uygun bir çözüm olarak değişim ya da iade işlemlerinden birinin sağlanmasını istiyorum.