Vodafone Hattında İstem Dışı Üyelik Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone hattını kullanan eşimin telefonunda, yalnızca video izlerken ekrana yanlışlıkla dokunması sonucu, yurt dışı bağlantılı olduğu belirtilen bilinmeyen bir siteye istem dışı bir üyelik oluştu. Eşim bu durumu fark eder etmez aynı gün ya da en geç ertesi gün üyeliği iptal etti. Buna rağmen hattımıza önce yaklaşık 26.700 TL, ardından 46.000 TL, 25.000 TL ve 20.000 TL gibi rakamlara ulaşan; toplamda neredeyse 100.000 TL’yi bulan faturalandırmalar yansıtılmaya devam etti. Normalde bin TL civarında gelen faturanın, hiçbir şekilde kullanmadığımız bir hizmet için bu seviyelere çıkması kabul edilemez.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bu bedellerin yurt dışı bağlantılı bir site üyeliği olduğunu; üyelik süresi bitene kadar bu tutarların faturalara yansımaya devam edeceğini ve kendilerinin bu duruma müdahale edemediğini söylediler. Hem yanlışlıkla gerçekleşen hem de hemen iptal edilen bir işlem için, kullanmadığımız bir hizmete bu kadar yüksek tutarlar yansıtılması ve operatörün buna “yapacak bir şey yok” demesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Bu hat O*** C** adına kayıtlıdır. Kullanılmayan ve istem dışı açılan bu üyelikten kaynaklanan 26.700 TL, 46.000 TL, 25.000 TL, 20.000 TL ve benzeri faturalandırılan tüm tutarların iptal edilmesini, hattan kaldırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.