to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattına Yanlış Numaraya Gönderilen 5.157,86 TL Ödeme İadesi Talebi
25.02.2026 tarihinde saat 16:10 civarında, Vodafone hattıma ait fatura ödemesini yapmak isterken yanlış numaraya ödeme işlemi gerçekleştirdim. Aslında 0545********58 numaralı hatta ödeme yapmayı planlıyordum ancak işlem hatalı bir numaraya yansıdı ve hattıma ödeme düşmedi.
Bu işlem sırasında tarafımdan toplam 5.157,86 TL tahsil edildi. Hatanın farkına vardıktan sonra Vodafone müşteri temsilcisini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüşme sonrasında bana verilen e‑posta adresine yanlış ödeme yaptığımı belirten bir mail gönderdim, ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç henüz sonuçlanmadı.
Yanlış numaraya giden 5.157,86 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafımla süreç hakkında yazılı ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat faturası ödemesi yaparken Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden yanlış numara girerek 5.157,86 TL tutarındaki ödemeyi farklı bir hatta gönderdim. Hata kullanıcı kaynaklı olsa da bu tutar ciddi bir meblağ olduğu için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
İşlem 25 Şubat tarihinde gerçekleştirildi ve konuyla ilgili olarak yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bu süre içinde herhangi bir çözüm sunulmadı, ödeme yapılan hattın sahibiyle de iletişim kurulamadığı ifade edildi. Ödemenin yanlış hatta gitmiş olmasına rağmen sürecin tamamen kullanıcıya bırakılması ve uzun süredir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’dan, yanlış numaraya gönderilen 5.157,86 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilebilmesi için gerekli araştırmanın yapılmasını, ilgili hat sahibine erişim konusunda inisiyatif alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yanlış numaraya yapılan 5.157,86 TL tutarındaki ödeme iadesi talebim hâlâ sonuçlanmadı, müşteri temsilcisiyle görüşmem ve gönderdiğim e‑posta sonrasında hiçbir çözüm almadım; marka ilgilenmiyor ve süreç ilerlemiyor.
Sorunum çözülmedi geri dönüş yapılmadı ödeme hesabıma gelmedi
Vodafone hala çözüm bulmadı geri dönüş yapmadı ama aradık konuştuk diyorlar kimse aramadı
Hâlâ dönüş yapılmadı Vodafone
