Vodafone Hattına Tanımlanmayan Kolay Paket Ve 1500 TL İadesi Talebi

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:00 sularında Akbank üzerinden Vodafone faturasız hattıma 750 TL tutarında Kolay Paket yüklemesi yaptım. Tutar hesabımdan düşmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Bankasal bir gecikme olabileceğini düşünerek aynı gün aynı tutarda bir Kolay Paket yüklemesi daha yaptım ancak bu paket de hatta tanımlanmadı. Peşin olarak toplam 1.500 TL ödeme yapmama rağmen karşılığında hiçbir hizmet alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süreyi fazlasıyla beklememe rağmen paketler hatta tanımlanmadı ve sorun çözülmedi. Sonrasında hattımda 50 TL telsiz kullanım ücreti borcum olduğu ve bu nedenle yüklemenin gerçekleşmediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine hatta 50 TL daha yükleme yaptım ancak buna rağmen paketlerim yine hatta tanımlanmadı.

Henüz iki hafta önce de benzer bir aksaklık nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca Vodafone tarafından mağdur edilmiştim. Son yaşadığım bu olayla birlikte sorunların artık kasıtlı ve kronik bir hale geldiğini düşünüyorum. Ücreti tahsil edilip sunulmayan hizmetler ve çözümsüz bırakılan mağduriyetim nedeniyle Turkcell operatörüne numara taşıma süreçlerimi başlatmış bulunmaktayım.

0544********50 numaralı Vodafone hattım için, Akbank üzerinden yaptığım ancak hattıma hiçbir şekilde tanımlanmayan ve hizmetini alamadığım Kolay Paketler karşılığında hesabımdan haksız yere tahsil edilen toplam 1.500 TL’nin, Tüketici Kanunu kapsamında ivedilikle tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili işletmeci hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.