Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Amine sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone Hattımıza İzinsiz Ek Paketlerle Fahiş Fatura Çıkarıldı, Çözüm Bekliyoruz

profile
18 Eylül 2025 22:20
294
Amine'nin Teşekkür Mesajı
“Çok güzel bir geri dönüş sağlandı. Müşteri temsilcisi arkadaş yeterince yardımcı oldu fatura tutarımız düzeltildi teşekkür ediyorum.”

Annemin kullanmakta olduğu Vodafone faturalı hattın, normalde 164 TL olması gereken faturası 05.09-18.09 tarihleri arasında 2900 TL olarak görünmektedir. Annem interneti bittiğini fark ettiği anda hattı kapatmasına rağmen, izinsiz şekilde sürekli olarak ek paketler tanımlanmış. Kendisi 60 yaşında ve yalnızca iki uygulama kullanabiliyor; bu kadar yüksek bir aşım nasıl gerçekleşti. Anlamış değiliz. Ayrıca, sadece birkaç mesaj ile uyarıldığı belirtilmiş. Herkes bu konuda yeterince bilgi sahibi olmayabilir. Vodafone müşteri hizmetleri genellikle her konuda arama yaparken, bu konuda neden bilgilendirme yapmadı, anlamakta güçlük çekiyoruz.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ancak tatmin edici bir yanıt alamadık. Sadece fazla yapılan tutarın 1000 TL’sinin iade edilebileceği söylendi, fakat bunu kesinlikle kabul etmiyoruz. 5 GB’lik ek paketler, her biri 180 TL’den tam 13 kez yansıtılmış. Ekonomik koşullar ortadayken, kimse bu kadar yüksek bir faturayı ödeyemez. Ayrıca, hangi saatlerde ve hangi bağlantıların yapıldığına dair detaylı fatura dökümünü de talep ediyoruz.

Kayseri/Melikgazi’de kullanılan bu hat için, tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve detaylı fatura dökümünün tarafımıza sunulmasını istiyoruz. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.

19 Eylül 2025 00:25 (Şikayetten 2 saat sonra)
19 Eylül 2025 12:28
Amine
Amine
21 Eylül 2025 08:49

Müşteri memnuniyet hattından aynı gün arandım gayet güzel bir şekilde sorunumu çözeceklerini söylediler. Hala faturamın kesim tarihi gelmediği için net bir yorum yapamadım. Faturam kesildiğinde yorumumu tekrar güncelleyeceğim.

Amine
Amine
26 Eylül 2025 16:59

Çok güzel bir geri dönüş sağlandı. Müşteri temsilcisi arkadaş yeterince yardımcı oldu fatura tutarımız düzeltildi teşekkür ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yurt Dışı Paket İtirazı

profile
Kahraman
31 Ekim 2025 12:38
1.820
5
Gökçe sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Gökçe
08 Ocak 2024 18:47
233
"Su an için para iadesi yerine ödediğimiz tutarın faturalardan düşüleceği bilgisi verildi. Teşekkürler"
Vodafone Mağdurluğu Paket Fiyat Üstüne Fatura Ödettiler
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Yüksek Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Şoku

profile
22 Ekim 2025 19:26
348
onayim-disinda-yuksek-fatura-ve-haksiz-ucretlendirme-soku-2.jpg
onayim-disinda-yuksek-fatura-ve-haksiz-ucretlendirme-soku-1.jpg

profile
Özgür
21 Şubat 2024 19:43
1.175
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri