Vodafone Yurt Dışı Paket İtirazı

Kahraman · 2025-10-31T12:38:01+03:00

Annem 65 yaşında ve telefon kullanmayı pek bilmeyen biri. Geçtiğimiz ay umre ziyareti için yurt dışına gitti. Sadece otellerdeki ücretsiz wi-fi’yi kullanacağı için hattına herhangi bir yurt dışı paketi satın almadık. Her ay 260 TL civarında gelen faturamız, bu ay Ekim 2025 dönemi için 1000 TL’nin üzerinde geldi. Fatura detayında “Her Şey Dahil Pasaport” isimli bir paket hattımıza tanımlanmış ve 790 TL ücret yansıtılmış. Biz bu paketi istemedik ve herhangi bir onay vermedik, kendiliğinden eklenmiş görünüyor. Bu durum annemin emekli maaşının önemli bir kısmına denk geliyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradık, bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimizde ise yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu durumun ilk kez başımıza geldiğini belirtmek isterim. Henüz faturayı ödemedim. Vodafone’dan beklentim, istemediğimiz halde eklenen ve onayımız olmayan bu yüksek ücretli paketin iptal edilmesi ve fatura tutarının düzeltilmesidir. Sorunumun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmadan çözülmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kahraman

Bizim isteğimiz dışında hattımıza paket tanımlanmış olmasını belirtmemize rağmen Vodafone maalesef bu konuda hiçbir şey yapmadı. Telefondan Az bir miktarda mobil veri kullanımı (muhtemelen konum güncellemesi vs ile alakalı) ve dışarıdan gelen iki adet arama cevaplanmış bunun dışında kullanım yok İstemediğimiz bir paketi bize bilgimiz dışında veren sonrada fahiş ücret isteyen Vodafone firmasına diyecek söz bulamıyorum. Söz konusu fatura tutarının o kişinin maaşının yaklaşık 15 te 1 i olmasını belirtmemize rağmen yardımcı olmadılar olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyoruz.