Extrafly Biletimde Sistem Hatası Nedeniyle Değişiklik Yapılamadı Ve Bilet Yakıldı

THY’den M**** A** adına 2352293761959 numaralı, 24.03.2026 tarihli Aşkabat–İstanbul ve İstanbul–Konya uçuşlarını içeren, extrafly yani değiştirme hakkı bulunan bir bilet satın aldım. Biletin tarihinden yaklaşık 10 gün öncesinden itibaren her gün sisteme girerek değişiklik yapmak istedim; ancak sistem sürekli “uygun uçuş bulunamadı” uyarısı verdi ve hiçbir şekilde değişiklik yapmama izin vermedi. Sonuç olarak bileti kullanamadım ve biletim yandı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm; biletimin değiştirilebilir olduğunu onlar da kabul etti, ancak kendilerinin de bilete müdahale edemediklerini söylediler. Ayrıca konuyla ilgili geri bildirim oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Değiştirme hakkı tanınmış bir bileti, sistemsel sorunlar nedeniyle kullanamamam ve bileti yakmak zorunda kalmam sebebiyle, ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.