Karttan Ücret Çekildiği Halde Sipariş Kayıt Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

26.03.2026 tarihinde saat 20.23’te BİM uygulaması üzerinden Kumtel marka ankastre set için 10.750 TL tutarında sipariş vermeye çalıştım. Ödeme aşamasında kartımdan ücret çekildi ancak uygulamada herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı ve siparişim görünmüyor.

Banka ile görüştüğümde işlemin bekleyen provizyonda olduğu, bu nedenle şu an için bankanın bir işlem yapamadığı söylendi. Elimde ilgili işleme ait dekont ve işlem bilgileri mevcut olmasına rağmen BİM müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım.

Kartımdan çekilen tutara karşılık siparişimin sistemde oluşturulmasını ve Kumtel ankastre setimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda provizyondaki bu işlemin iptal edilerek kart limitimin derhal eski haline getirilmesini istiyorum.