Vodafone Hattımın İptali Ve Ek Ücretler Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Vodafone hattımı tamamen kapattırmak için yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Hattımda 3000 TL civarında borç olduğunu, bunu ödeyip hattımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Herhangi bir ek fatura ödemeden hattın iptalini talep ettim.

Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iptal sürecinin bir hafta süreceğini, bu süreçte kullanmadığım hatta 500 küsur TL’lik bir fatura ve ayrıca 300 küsur TL civarında vergi çıkacağını söylediler. Kullanmadığım hat için ekstra fatura ve vergi ödemek istemediğimi söylediğimde ise yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez hat iptaliyle ilgili hiçbir başvurumun görünmediği söylendi. Daha önce sistemlerinde gözüktüğünü söyledikleri 500 küsur TL’lik fatura ve 300 küsur TL’lik verginin de sistemde borç olarak görüldüğünü, fakat henüz tarafıma yansımadığını ilettiler. Ne yazık ki hem süreçte çelişkili bilgiler verildi hem de talebim doğrultusunda işlem yapılmadı.

Hattımın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, kullanmadığım dönem için çıkarılan 500 küsur TL’lik fatura ile 300 küsur TL’lik vergi dahil tüm ek borçların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.