Vodafone Hattımın İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Sürekli Ücret Çekilmesi

Yıllar önce annem Nesrin Maslak adına aldırdığım, sonu 7786 ile biten Vodafone hattının iptalini 23 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Görüştüğüm temsilci, hattın kapatma işlemi için sıraya alındığını, en geç yedi gün içinde onay için aranacağımı söyledi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez kesinlikle operatöre bağlanamadım. Hat satarken çok kolay ulaşılabilen müşteri hizmetlerine, hattı kapatmak istediğimde ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik kullanılmayan bir hat için her gün yaklaşık 24 TL vergi ödemek zorunda bırakılıyorum, ekstra bir ücret yansıtılmayacağını da bilmiyorum ve bu durum beni endişelendiriyor.

Üzerime kayıtlı başka bir hattı da sırf bu sebeple Türk Telekom’a taşıdım çünkü Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta sürekli güçlük yaşıyorum. Tobby isimli yapay zeka asistanı üzerinden derdimi anlatmaya çalışmak yerine, doğrudan muhatap bulmak ve işlemi netleştirmek istiyorum.

Talep ettiğim hattın bir an önce aranarak onayım alınmasını ve herhangi bir ek ücret çıkarılmadan tamamen kapatılmasını, bu süreçte işleyen vergilerin de tarafıma açıklanmasını istiyorum.