Vodafone Hattımın İptal Edilmemesi Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone mobil hattımın iptaliyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0541********96 numaralı hattımı aylardır kullanmıyorum ve Aralık ayında İstanbul Bağcılar’daki bir Vodafone bayisine giderek hattımın iptal edilmesini talep ettim. Bayide iptal talebim alındı ve “Vodafone sizi arayacak, taahhüt bedelini ödedikten sonra hattınız otomatik olarak kapanacak” denildi.

Daha sonra Vodafone tarafından arandım ve hattımda Şubat ayına kadar taahhüt olduğu, bu nedenle taahhüt bedelini ödemem gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek iki bine yakın bir tutar ödedim ve hattımın otomatik olarak kapanacağını düşündüm. Ancak bugün hattı kontrol ettiğimde yaklaşık 1700 TL civarında bir fatura çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturanın Şubat ve Mart dönemine ait olduğunu söylediler ve hattımın kapatılmadığını anladım.

Ben Aralık ayında iptal talebi vermiş, taahhüt bedelini de ödemiş olmama rağmen hattımın kapatılmaması ve Şubat–Mart dönemleri için bu şekilde yüksek faturalar çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, her ay bu tutarlarda fatura çıkarılacağı söyleniyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan talebim, Aralık ayında yaptığım iptal talebimin esas alınması, ödediğim taahhüt bedelinin ardından hattımın geriye dönük olarak iptal edilmiş sayılması ve Şubat–Mart dönemine ait çıkarılan yaklaşık 1700 TL’lik faturanın iptal edilmesidir. Ayrıca hattımın derhal kapatılmasını ve bundan sonra bu hat üzerinden herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.