Ödeme Süresi Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Temsilci Davranışı

Digiturk ile yaklaşık bir ay önce spor paketi için üyelik başvurusu yaptık. Onay linkini onaylamamıza rağmen ödeme ile ilgili net bir son tarih bilgisi tarafımıza verilmedi. Müşteri temsilcisi belli aralıklarla beni aradı, ben de iş yoğunluğumdan dolayı uygun olduğumda ödemeyi yapacağımı belirttim ancak bu görüşmelerde de herhangi bir gecikme ya da iptal süresinden bahsedilmedi.

Bugün Digiturk tarafından tekrar arandım ve telefonu eşimle görüştürdüm. Müşteri temsilcisi önce kampanyalı fiyatın son günü olduğunu, ardından daha önce gönderilen linkin 15–20 dakika içinde iptal olacağını söyledi. Sonrasında yeni link göndereceğini ve fiyat farkı olacağını iletti. Bunun üzerine ben tekrar arayıp süreci sordum ve bana, onaydan sonra ödemenin 10 dakika içinde yapılması gerektiği söylendi. Kendisine bu bilginin daha önce hiçbir şekilde tarafıma verilmediğini hatırlatınca üslubu bozuldu, söylediğim şeyin saçma olduğunu, bir ay geçmişken aynı fiyattan yararlanamayacağımı ima eden, kaba ve saygısız bir tavır sergiledi.

Görüşme sırasında ısrarla, onay gününden sonra defalarca kez arandığımı ancak “fiyat geçersiz olacak, mutlaka şu zamana kadar ödemeniz gerekiyor” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadığını dile getirdim. Buna rağmen temsilci sinirlenip “böyle ilerleyemeyiz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. O görüşmeden sonra farklı numaralardan Digiturk’ü aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Müşteri temsilcisinin adının B**** olduğunu biliyorum ve kendisinin üslubundan, saygısız yaklaşımından ve telefonu yüzüme kapatmasından şikayetçiyim. 0536*****48 numaralı hattım üzerinden tüm ses kayıtlarının incelenmesini, bu temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mümkünse ilk anlaştığımız şartlara en yakın koşullarda üyeliğimin başlatılmasını talep ediyorum. Fiyat farkı ikinci plandadır, esas sorunum bilgilendirme eksikliği ve karşılaştığım saygısız tutumdur.