to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Yetkisiz SMS Ücretlendirmesi Ve Güvenlik İhlali
29.12.2025 tarihinde Sivas Merkez’de kayıtlı bireysel faturalı Vodafone hattıma saat 21:00–23:00 arasında “Bu fotoğraftaki sen misin? ” şeklinde bir mesaj geldi. Fotoğrafı görmek için mesaja tıkladıktan sonra bunun bir virüs olduğunu fark ettim; ancak o esnada rehberimdeki tüm kişilere benim rızam ve bilgim olmadan aynı içerikte mesaj gönderildi. Bu durum üzerine hesaplarımın ele geçirilmesinden endişe duydum ve telefonumu fabrika ayarlarına sıfırlamak zorunda kaldım.
30.12.2025 tarihinde Vodafone’dan mesaj aşım uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma tanımlı 250 adet SMS hakkımın tamamının kullanıldığını ve Midas adlı firma üzerinden 999,99 TL tutarında iki adet işlem yapıldığını, toplamda 2.024,88 TL tutarın faturama yansıtıldığını öğrendim. Bu işlemleri hiçbir şekilde ben gerçekleştirmedim, herhangi bir onay vermedim ve bu işlemler yapılırken bana SMS, arama veya benzeri hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu işlemleri kendi isteğimle yaptığım ve şifre kullandığım iddia edilerek sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Ancak ben bu işlemler için hiçbir şifre girmedim, hiçbir onay vermedim ve tamamen rızam dışında gelişen bir güvenlik zafiyetiyle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Hattımın ve kişisel bilgilerimin iznim olmadan kullanılmış olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Vodafone ve Midas’tan, hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, rızam dışında yapılan iki adet 999,99 TL’lik işlemin ve bunlara bağlı toplam 2.024,88 TL tutarındaki yansıtmanın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın güvenliğinin sağlanmasını, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili kurumlara başvuru yapacağımı ve üzerime kayıtlı üç adet Vodafone hattımı da en kısa sürede iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni Defalarca arayıp ulaşan müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum. 24 saat gibi çok kısa bir sürede mağduriyetimi giderdiler. Beni bu sıkıntıdan kurtaran şikayet var sitesine ve Vodafone müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum.
