to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yetkisiz 40 TL Ücretlendirme Ve Kontrol Sizde Paketi İptali
Türk Telekom faturalı hattımda tarife yenilemesi yaptım ve 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS içeren bir pakete geçtim. Tarifem bitince bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden internet kullanımım ücretlendirilmiş. Tarifeye geçerken özellikle faturamın sizin söylediğiniz rakamı geçmemesini istediğimi belirttim, görüşmedeki beyefendi de “tamam” dedi.
Bu ay faturamı yüksek görünce şaşırdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, beni “kontrol sizde” isimli pakete yönlendirdiler, ancak bunun ücretli olacağı ve her ay otomatik olarak ücret alınacağı bana hiç söylenmedi. Bu paketi sabah saat 10’da yaptırdım, fiyatını ve her ay çekileceğini öğrenince saat 3’te iptal ettirdim, fakat buna rağmen 3 saatlik bu işlemden dolayı 40 TL faturama yansımış durumda ve fatura kesimine daha 3 gün olmasına rağmen bu tutar silinmedi.
Bilgi eksikliği nedeniyle oluşan bu 40 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir destek alamadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Gelişme
26 Mart’ta Türk Telekom mobil hattım için tarifemi yeniledim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana yeni tarifenin fatura tutarını söyledi, ben de özellikle “Faturam bu bedeli geçmez değil mi? ” diye sordum, kendisi de “Evet, geçmez” diyerek onayladı. Ancak bu hafta internet paketim yetmeyince geçmiş ve fatura detaylarıma baktığımda bu tutarın aşıldığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, beni telefonda “Kontrol Sizde” isimli bir pakete aktardıklarını ve bunun aylık 40 TL olduğunu öğrendim. Bana bu paketin ücretli olduğu ve her ay düzenli olarak yansıtılacağı kesinlikle söylenmedi. İşlemi sabah saat 10:00 civarında yaptım, aynı gün öğleden sonra yaklaşık 15:00’te iptal ettirdim, yani arada sadece birkaç saat olmasına rağmen 40 TL tutarındaki ücret faturama yansıtılmış durumda.
Normalde internet, dakika veya SMS bittiğinde hattıma ücretsiz bilgilendirme gelmesini, istersem kendim ek paket satın almayı, istemezsem de tarifemin durmasını beklerim. Ayrıca fatura kesim tarihine 3 gün kalmasına rağmen hem internet ücreti hem de “Kontrol Sizde” paketi ücreti hemen faturama yansıtılmış ve Haziran 2026 döneminde yaklaşık 120 TL’lik bir tutar olarak görünmektedir. Bu durumu haksızlık olarak görüyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm, düzeltme veya iade teklifi sunulmadı. Hattıma yansıtılan 40 TL’lik “Kontrol Sizde” paketi ücretinin ve buna bağlı oluşan tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın bana müşteri temsilcisinin belirttiği tutara düşürülmesini talep ediyorum.
