Garenta Pendik’te Araç Sınıfı Ve Yakıt Yanıltmasıyla Haksız Ücret Talepleri

19–21 Haziran tarihleri arasında Garenta Pendik şubesinden dizel otomatik araç kiraladım. Ancak teslim almaya gittiğimde bana söylediğim ve anlaştığım araçtan tamamen farklı, benzinli manuel bir Clio verdiler ve saat 19:00 olduğu, başka araç kalmadığı gerekçesiyle bunu kabul etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamaydı.

Aracı teslim alırken yakıt fişinde depo full gösterilmesine rağmen araç bana çeyrek depo yakıtla teslim edildi. Buna rağmen 2 günlük kiralamanın sonunda aracı iade ederken yakıtın full olmasının istendiği söylendi. Ayrıca sol arka çamurlukta gözle zor seçilebilecek kadar küçük bir çizik için benden 4.000 TL hasar ücreti alındı. Bununla da kalmayıp bir de 750 TL hasar tespit ücreti artı KDV talep edildi. Aracı teslim alırken inceleme yapan görevli, bu hasarı kendisinin gördüğünü bilse asla bunu raporlamayacağını, buna rağmen prosedür gereği böyle yaptıklarını belirtti; bu da sürecin ne kadar keyfi ve müşteri aleyhine işlediğinin açık bir göstergesi oldu.

Tüm bunlar yaşanırken kasada yetkili olarak duran erkek personelin üslubu ve tavrı son derece sert ve kaba olup, çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir iletişim sergiledi. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Garenta Pendik şubesinden ve genel olarak Garenta’dan büyük pişmanlık duydum. Rezervasyon/sözleşme numaram 108S7R’dir.

Ödediğim 4.000 TL hasar bedeli ile 750 TL hasar tespit ücreti ve bunlara eklenen KDV’nin detaylı olarak incelenmesini, yakıt ve araç sınıfı konusunda yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve haksız ve fahiş olarak tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pendik şubesindeki personel davranışı ve süreç işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.