to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Sürekli Kesinti, Yüksek Fatura Ve İptal Talebi
Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanmama rağmen ne internetten ne de normal telefon görüşmelerinden doğru düzgün faydalanamıyorum. İnternetim çoğu zaman çekmiyor, bankacılık uygulamama giremiyorum, WhatsApp mesajlarım gitmiyor, Instagram açılmıyor. Biriyle konuşmak için aradığımda da hat çekmediği için rahat rahat telefon görüşmesi yapamıyorum.
Bu sorun ev adresimle sınırlı değil, tatildeyken de, iş yerimde de, evimde de, farklı yerlerde de aynı problemle karşılaşıyorum. Yani nerede olursam olayım hattımı stabil şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum, fakat aylardır ödediğim bu ücrete karşılık aldığım hizmet son derece yetersiz. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda 5G/4G ile ilgili bazı teknik açıklamalar yapıldı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, aylardır aynı şekilde devam ediyor.
Hattımın son 4 hanesi 7834’tür. Aylardır düzgün kullanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle hattımın taahhütsüz olarak, herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süre zarfında ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimin sonlandırılarak başka bir operatöre geçiş yapmama engel olunmamasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve faturalı bir müşteri olarak tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen hem evimde hem iş yerimde mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor. İnternete bağlanamıyor, bağlantı kurduğumda da hız çok düşük olduğu için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Defalarca şikayet oluşturmama ve geri dönüş beklememe rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, arama yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Sürekli sorun yaşayan bir hattın faturasını her ay ödemek zorunda kalmak beni artık ciddi anlamda yordu ve mağdur hissettiriyor.
Kullandığım hizmeti alamadığım için, bu süreçte ödediğim faturaların iade edilmesini ve yaşadığım çekim sorunuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu sorunlarım çözülmediği için hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü ve buna mecbur bırakıldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
