Vodafone Hattımda Sürekli Düşük Hız, Yüksek Ping Ve Aşırı Faturalar

Vodafone faturalı mobil hattımı Aydın İncirliova’daki evimde 6 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. Ne internetim çekiyor ne de telefonla adam akıllı görüşme yapabiliyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızları çoğu zaman 1 Mbps’in bile altına düşüyor, ping değerleri 100 MS’lere kadar çıkıyor ve bu şartlarda interneti verimli kullanamıyorum. Farklı hız testi siteleri ve uygulamaları üzerinden yaptığım denemelerde de benzer şekilde çok düşük indirme ve yükleme hızları ve yüksek ping sonuçları alıyorum.

10 Ağustos’ta Vodafone tarafından tarafıma SMS gönderilerek bölgemdeki baz istasyonundan kaynaklı bir sorun olduğu ve şebeke iyileştirme çalışması yapıldığı bildirildi, hatta buna karşılık hediye internet paketi tanımladıklarını da ilettiler. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın çekim sorunu ve hız problemleri aynen devam ediyor, herhangi bir kalıcı iyileşme yaşamıyorum.

Tüm bu süre içerisinde hattımı sağlıklı kullanamadan 1000 TL üzerinde faturalar ödedim. Evimde doğru düzgün çekmeyen, interneti bu kadar yavaş olan bir hizmet için bu kadar yüksek fatura ödemek ayıplı hizmet satmak anlamına geliyor. Çözüm uzmanı tarafından incelendiği söylenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sorun hep aynı şekilde sürüyor.

Kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını, çekim ve hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, bunun yapılamaması durumunda ise hattımın cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.