Vodafone Hattımda Onaysız Google Play Alımları ve 661,98 TL İade Talebi

Rize ilinde kendi adıma kayıtlı olan Vodafone hattıma ait 554 756 54 ** numaralı GSM hattım üzerinden, 29.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında iki adet Google Play Store harcaması yapıldığına dair SMS aldım. İlk mesajda “Ragdoll Playgr - Shinn Thunder Ragdoll (Ragdoll Playground) ” oyunu için 81,99 TL, aynı gün gelen ikinci mesajda ise “My Dragon Virt - Premium vıp Weekly 14 (My Dragon - Virtual Pet Game) ” isimli oyun için 579,99 TL tutarında işlem yapıldığı ve hattımın bu tutarlarda ücretlendirildiği bildirildi. Mobil ödeme hizmetlerim kapalı olmasına rağmen bu harcamalar tarafımdan kesinlikle yapılmamıştır ve tamamen habersiz/şüpheli işlem niteliğindedir.

Bunun üzerine 29.01.2026 günü saat 12:23’te 0542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 1130543173608 numaralı kayıt ile “şüpheli işlem” ve “habersiz işlem (dolandırıcılık) ” başlığıyla işlem açıldı. Aynı zamanda bu durumla ilgili olarak gerekli mercilere başvurmak üzere ilk etapta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini de başlattım. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri sürecin sonuçlanması için 8 günlük bir inceleme süresi olduğunu iletti.

Şüpheli ve onaysız bu mobil ödeme işlemlerinin, hattımda mobil ödeme kapalı olmasına rağmen gerçekleşmiş olmasını kabul etmiyor, derhal iptal edilmesini ve toplam 661,98 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmaya ve ilgili kurum ve mercilere başvuru yapmaya devam edeceğimi beyan ediyorum.