Vodafone Hatamda Yetkisiz Mobil Ödeme Ve İade Talebi

Büşra · 2026-01-08T22:07:50+03:00

Vodafone hattım olan 5055**2402 numaralı telefonum üzerinden bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme işlemleri yapılmıştır. 23, 24 ve 26 Kasım 2025 tarihlerinde PUBG Mobile oyunu üzerinden toplam 1.577,24 TL tutarında harcama görünmektedir. Bu oyunla ilgili herhangi bir harcama, üyelik veya satın alma talimatı vermedim, hattım üzerinden de mobil ödemeye onayım bulunmamaktadır. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine mail göndermem gerektiği söylendi. Talep ettikleri evrakları da mail yoluyla iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bilgim dışında yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini ve toplam 1.577,24 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu tür izinsiz mobil ödemelerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin ve kısıtlamaların sağlanmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Büşra

Çözüm merkezi tarafından geri arama aldım ancak kesinlikle hiçbir işlem yapamayacaklarını, Play Store üzerinden işlem sağlandığı için ilgili firmadan geri iade almam gerektiği bilgisi iletildi. Arayan arkadaşımız muhtemel olarak geri iade şartlarını tam bilmemekteydi ancak kampanya ile ilgili detaylara hakim biri olarak belirtmekteyim bu işlem çevremdeki bir çok kişi için yapılırken benim için neden yapılamamaktadır anlam verebilmiş değilim. Operatör olarak zaten sadece zarar ziyan başka bir şey değil bu Vodafone. İlgili oyun telefonumda yüklü değil, Apple bir cihaz kullanıyorum ancak yapılan mobil ödemede Google Subs diyor Play Store üzerinden işlem yapılması imkansız olmasına rağmen işlemi bizim yaptığımızı geri iade veremeyeceğini belirten bu firma ile daha fazla çalışmak istemiyorum konuyu başka makamlara taşımadan çözüm beklemekteyim çözüm olmayacaksa cayma bedelimin karşılanmasını veya kaldırılmasını talep ediyorum ben bu operatörde daha fazla kalıp paramın yok olmasını istemiyorum. Ben paramı çöpe atsam daha az zoruma gider gerçekten. Farklı arkadaşlarıma da 3500 ₺geri iade eden Vodafone bana neden bu işlemi yapamıyor anlam verebilmiş değilim