to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretlendirme İptali
Vodafone hattımın internet paketi bittikten sonra, hattıma hiçbir onayım olmadan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmıştır. 5** *** 97 12 numaralı hattıma bu şekilde 3.300 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme 1 Eylül – 1 Ekim fatura dönemine aittir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik bir özellik olduğunu, onay alınmadan hattıma yüklendiğini söylediler. İstemiyorsam ayrıca “otomatik durdurma” paketi almam gerektiği belirtildi. Yeni hat veya paket alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Tarife bitince sanki üst üste paket alınmış gibi yüksek tutarlar çıkıyor. Tarifemde akıllı durma özelliği olmasına rağmen bu özellik de devreye girmemiştir.
Tarifem bittiğinde bana “Tarifeniz bitti, size Akıllı İnternet Aşım Paketi yükleyeceğiz, onaylıyor musunuz? ” şeklinde net bir mesaj gönderilmesi ve açık onayım alınması gerekirdi. Onayım olmadan hattıma bu tutarda ücret yansıtılmasını hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.
Vodafone’un 5** *** 97 12 numaralı hattıma yansıtılan 3.300 TL’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu tür onaysız otomatik paket tanımlamalarını sonlandırmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0552********86 numaralı telefon hattımdan dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
