to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Açık Rızasız Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretleri
Vodafone operatörüne ait hat kullanmaktayım. Tarifem kapsamındaki internet haklarım bittiğinde, bilgim ve açık onayım alınmaksızın otomatik olarak devreye sokulan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında ek ücretler faturama yansıtılmaktadır.
Faturalarımı incelediğimde; Mart ayında 175,00 TL, Mayıs ayında 390,00 TL, Temmuz ayında 240,00 TL, Ekim ayında ise 530,00 TL tutarında, iradem ve açık rızam dışında ek aşım ücreti kesildiği görülmektedir. İnternet paketim bittiğinde kullanımın durdurulması gerekirken, sistem otomatik olarak ek paket yüklemekte ve bunu engellemek için dahi tüketiciden ek bir ücret talep edilmektedir (Durma özelliği). Kullanıcının iradesi hilafına, bilgilendirme yapılmadan ve onay alınmadan gerçekleştirilen bu ek ücretlendirmeler hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ön bilgilendirme ve açık onay olmaksızın sunulan ve faturaya yansıtılan bu tutarların haksız kazanç niteliğinde olduğu kanaatindeyim.
Haksız ve iradem dışında tahsil edilen veya tahsil edilmesi planlanan tüm ek aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu otomatik aşım ile onay alınmayan tarife uygulamasının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Vodafone Yetkilileri, Ekim ayına ait yansıtılan 530 TL'lik aşım ücreti için iade talebimin olumlu sonuçlandığına ve sonraki faturama indirim olarak yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Ancak ben bu tutarın faturama indirim olarak yansıtılmasını kesinlikle istemiyor, tarafımdan haksız ve onayım olmadan tahsil edilen bu bedelin doğrudan banka hesabıma/kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun sadece Ekim ayı ile sınırlı değildir; geçmiş dönemlerde iradem ve açık rızam dışında kesilen Mart (175 TL), Mayıs (390 TL) ve Temmuz (240 TL) aylarına ait tüm adımlı aşım ücretlerinin de aynı şekilde incelenerek tamamının hesabıma nakit olarak iade edilmesini istiyorsunuz. Sadece tek bir ayın faturadan düşülmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Onayım olmaksızın yapılan tüm bu kesintilerin geçmişe dönük eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şirketiniz tarafından verilen standart cevap sorunu çözmekten uzaktır. Ekim ayı için yapılan kısmi indirim açıklaması yeterli değildir; ayrıca talep ettiğim gibi tutarın faturadan düşülmesi değil banka hesabıma nakit olarak iade edilmesi gerekmektedir. Bunun da ötesinde, şikayetimde açıkça belirttiğim Mart (175 TL), Mayıs (390 TL) ve Temmuz (240 TL) aylarına ait iradem ve açık rızam dışında kesilen diğer tüm aşım ücretleri bu yanıtta tamamen görmezden gelinmiştir. Bilgim ve onayım olmadan tahsil edilen tüm geçmiş dönem ücretlerinin eksiksiz olarak nakit iadesi yapılmadığı sürece bu sorunun çözüldüğünü kabul etmiyorum. Haklarımın ihlal edilmeye devam etmesi durumunda, Şikayetvar sürecini sonlandırarak tüm fatura dökümleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollardan tüm tutarların tahsili için süreci başlatacağımı beyan ederim.
