Vodafone Hattımda Haksız Cayma Bedeli Ve Yasal Uyarıların Kaldırılması Talebi

Vodafone hattımda yaşadığım internet hızı problemi nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda sorunun ne cihazdan ne de hattan kaynaklanmadığı, bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarının Vodafone kullanıcı yoğunluğunu karşılamadığı için hız sorunu yaşandığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, eğer başka bir operatöre geçmek istersem benden cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi ve sisteme not düşüldüğü belirtildi.

Buna rağmen hattımı iptal etmemin ardından tarafıma 907,75 TL tutarında bir borç çıkarıldı ve bu borcu ödemezsem yasal sürecin başlatılacağına dair SMS’ler almaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, not düşüldüğünü, cayma bedeli alınmayacağı bilgisinin daha önce verildiğini ifade ettim. Son yaptığım görüşmede ise talep oluşturduklarını, en geç üç gün içinde sonuçlanıp yetkili birisi tarafından aranacağım söylendi; ancak arayan olmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Ankara Akyurt’ta kullandığım, 5456****14 numaralı Fırsat 30 GB tarifeli Vodafone hattıma ait bu haksız cayma bedelinin, müşteri temsilcisinin daha önce verdiği bilgi ve sisteme işlenen notlar doğrultusunda iptal edilmesini, hakkımdaki yasal süreç uyarılarının kaldırılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.