Vodafone Hattımda Çelişkili Kayıtlar Ve Sürekli Kesintiler

12 Ocak 2026 tarihinde hattımı 0507*****76 numarası ile Vodafone’a taşıdım. Şubat ayı boyunca defalarca mobil imza başvurusu yapmak istesem de gittiğim bayilerde sürekli sistemsel sorunlarla karşılaştım ve işlemimi tamamlayamadım. 1 Mart 2026’da Vodafone’un İzmir Alsancak bayisine giderek mobil imzalı SIM kart ücretini ödedim ve başvurumu yaptım; ancak bu tarihten sonra da müşteri hizmetleri aracılığıyla süreçle ilgili net bir sonuç alamadım.

Yapılan görüşmelerde, 1 Mart tarihli yeni SIM kartımın sistemde “iptal”, 12 Ocak tarihli eski kartımın ise “aktif” göründüğü söylendi. Oysa 12 Ocak tarihli kart sinyal almıyor, “iptal” denilen 1 Mart tarihli SIM kart üzerinden hattımı kullanmaya devam ediyordum. Yani sistem kayıtları ile sahadaki fiili durum çelişiyordu ve bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıklanamadı.

Sorunun çözülmesi için 14 Mart 2026’da tekrar bayiye gittim. Sistemdeki bu karmaşa nedeniyle hatta yeni bir mobil imzalı SIM kart daha tanımlandı ancak işlem bu kez de sistem üzerinde tamamlanamadı. Yönlendirme üzerine gittiğim Forum Bornova bayisi ise işlemin sistemde “beklemede” görünmesi nedeniyle herhangi bir müdahalede bulunamadığını belirtti.

15 Mart 2026 itibarıyla sorun daha da büyüdü ve beni arayanların “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” uyarısı aldığını öğrendim. Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de farklı bayiler arasında defalarca gidip gelmeme, çok sayıda şikayet kaydı açtırmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. 16 Mart’ta denenen farklı SIM kartlar da problemi çözmedi; şu anda hattım sinyal almıyor, arama ve SMS kabul etmiyor, yalnızca interneti kullanabiliyor ve dış aramayı da sınırlı şekilde yapabiliyorum. Günlerdir haberleşme özgürlüğüm fiilen kısıtlanmış durumda ve hem kişisel hem iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un yaşattığı bu süreç nedeniyle hattımın ivedilikle ve kalıcı şekilde sorunsuz hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu dönemde hizmet sağlanamadığı için tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre geçiş imkanı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunma ve uğradığım maddi‑manevi zararlar için tazminat talep etme haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.