Vodafone Hattımda Çekim Sorunu Ve Taahhüt Nedeniyle Taşıma Engeli

Vodafone’a numara taşıma ile yaklaşık 1 hafta önce geçtim ve o günden beri hattımla ciddi çekim ve sinyal sorunu yaşıyorum. Beni arayan kişiler zaman zaman bana ulaşamadıklarını söylüyor, telefonum çekiyor gibi görünse de aramalar düşmüyor. Hatta Vodafone müşteri temsilcisiyle görüşme yaparken bile hat düşüyor ve görüşme kesiliyor. Bu durumu belgeleyebilmek için, bilgi vererek telefonumun sesli ekran kaydını aldım ve bu kayıt hâlâ bende duruyor. Sorunu hem iş yerimde Edremit Bölge Trafik’te hem de ikamet ettiğim Edremit Kadıköy Mahallesi 20163 Sokak’taki evimde yaşamaya devam ediyorum, belirli bir saat veya bölgeye bağlı olmadan sürekli tekrar ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-Devlet üzerinden BTK’ya da şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, yaşadığım çekim problemi sebebiyle bana bedelsiz cayma hakkı tanındığını açıkça söyledi. Bunun üzerine numaramı tekrar Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım ancak süreç Vodafone tarafından iptal edildi. Hattıma 3 aylık taahhüt şerhi koyulduğu, bu yüzden taşımanın gerçekleşmediği söylendi. Müşteri hizmetleri ise bu şerhi inkar ediyor ve konu hakkında net bir bilgi ya da çözüm sunmuyor, ayrıca tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Tüketici kanununun bana verdiği 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Çekim sorunu devam ettiği ve verilen sözler tutulmadığı için Vodafone hattımdan bedelsiz olarak cayma talep ediyorum. Herhangi bir cayma bedeli, ceza ya da ek ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca numaramı başka operatöre taşıma konusundaki engelin kaldırılmasını ve hattımın sorunsuz şekilde taşınabilmesini istiyorum. İlgili hattım 5442****34’tür.