to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Gerçekleştirilen Yanlış Hat Taşıma Ve Çözüm Talebi
24 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir’deki Arslanlar Vodafone bayisinde hat taşıma işlemi yaptım. Bayide açıkça başka bir hattım için numara taşıma talebinde bulundum; buna rağmen, benim talep etmediğim diğer hattımı taşıma işlemi yapmışlar ve bu işlem tablet üzerinden imza attırılarak gerçekleştirilmiştir. Onay verdiğim hat yerine farklı hattımın taşınması tamamen bilgim ve isteğim dışında olmuştur.
Bu yanlış işlem sonrasında Vodafone tarafından da iptal veya düzeltme anlamında hiçbir şekilde gereken yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Halen istemediğim bir hatta geçiş yapılmış durumda ve bu durum hem kullanımımı hem de malı durumumu olumsuz etkilemektedir.
Ben, hat taşıma işlemi yanlış yapılan hattımın eski operatörüme geri geçirilmesini, bu süreçte oluşan cayma bedelinin tamamen iade edilmesini ve eski tarifemle geçmek zorunda kaldığım yeni tarife arasındaki fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu işlemin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim
Vodafone operatörüne kendi üzerime kayıtlı hattımı taşımak için 24.04.2026 tarihinde Eskişehir Arslanlar İki Eylül bayisine gittim. Ancak bayi, benim taşımak istediğim hat yerine üzerime kayıtlı başka bir hattı yanlışlıkla Vodafone’a taşıdı. Bu hata sonrası Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, diğer operatörden tarafıma yansıyacak cayma bedelinin ve yeniden geçtiğim, aynı özelliklerdeki tarifeye ait fiyat farkının tarafıma ödeneceği söylendi. Ben de buna güvenerek eski operatörüm Turkcell’in kestiği cayma bedelini gösteren faturayı ve önceki tarifemin (Büyük Festival 20 GB) detaylarını ve bitiş tarihini gösteren belgeleri ilgili bayiye teslim ettim. Bayide yaklaşık 45 dakika boyunca bekletildim, evraklar alındı ancak buna rağmen belgelerimin hâlâ Vodafone’a iletilmediğini, sürecin başlatılmadığını gördüm. Yanlış hatta taşıma yapılması nedeniyle mağdur oldum ve eski operatörümden toplamda 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ve buna ek olarak 6 aylık tarife farkı yüküyle karşılaştım. Vodafone müşteri temsilcileri tarafından tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, cayma bedelimin ve 6 aylık tarife farkının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca Eskişehir Arslanlar İki Eylül bayisinin yaptığı hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Vodafone bayisine üzerime kayıtlı Turkcell hattımı taşımak için başvuruda bulundum. Ancak işlem sırasında benim adıma kayıtlı olan başka bir hat yanlışlıkla Vodafone’a taşındı. Bu durumu aynı gün fark ettim ve üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen sorun hala çözülemedi. Yanlış hat taşıma işlemi sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ardından istenen evrakları Eskişehir Arslanlar Vodafone bayisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Bayide yaklaşık 45 dakika bekletildim, evraklarım alındı ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma süreçle ilgili hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu yanlış hat taşıma işlemi nedeniyle, taşınmaması gereken hat için çıkan cayma bedelinin ve aynı özelliklere sahip tarifeye geçtiğim için oluşan tarife farkının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin sonuçlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
