Kişisel Kullanımım Olmasına Rağmen Hesabım Kısıtlandı Ve Açıklama Talep Ediyorum

İstanbul’da ikamet eden a. K. Olarak On Digital uygulaması üzerinden açtığım hesapta birkaç ay önce reklamlarını görüp güvenerek işlem yapmaya başladım. Hesabımdan iki kez para yatırma ve havale işlemi gerçekleştirdim. Toplamda yaklaşık 200 bin tl civarında yatırdığım tutarı kendi başka banka hesabıma ve eşimin hesabına havale ettim. Bunun tamamen kişisel kullanımım olduğunu, ticari bir faaliyet olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu işlemlerden sonra hesabım yaklaşık bir haftadır “işleme kısıtlı” duruma getirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın incelemede olduğu ve ticari amaçla kullanıp kullanmadığıma bakılacağı söyleniyor, fakat somut bir açıklama yapılmıyor. Süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, hesabımı kapatmak istediğimi belirttiğimde de bunun şu an yapılamayacağı ifade ediliyor.

On Digital’den, hiçbir ticari işlem yapmadığım bu hesabımın gereksiz yere kısıtlanmamasını, hesabımın derhal kapatılmasını ve sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.