to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Yanlış Taahhüt Tarihiyle Uzatıldı, 750 Money Puanı Yüklenmedi
Vodafone hattım için 30.03.2026 tarihinde saat 22:56’da 5363****68 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini aradım. Yıllık paketimin 6 Nisan’da biteceğini, 15 yıldır her sene bu tarihin geriye gittiğini, artık yasal sürem olan tarihte işlem yapmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana zam geleceğini, bu yüzden paket yenilemesini o gece birlikte yapabileceğimizi, ancak yenilemenin 6 Nisan’dan geçerli olacağını söyledi. Ayrıca arama sebebim olan 750 Money puan kampanyasını sordum; kampanyanın devam ettiğini, işlemi birlikte yaptığımızda 750 puanın da hattıma yükleneceğini, “yanımda”dan sonradan işlem yapmama gerek olmadığını ifade etti.
Görüşme sonrası hattım, bana söylenildiği gibi 6 Nisan’dan geçerli olacak şekilde değil, benim istemediğim biçimde 06.03.2027 tarihine kadar uzatılmış olarak güncellendi. Üstelik, aramama sebep olan 750 Money puan da hattıma yüklenmedi. Bu süreçte 542’yi üç kez daha aramama rağmen ne taahhüt tarihim düzeltildi ne de puanım yüklendi; herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm işlemleri yalnızca telefon üzerinden gerçekleştirdiğim halde, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yaptığı işlem birbiriyle örtüşmediği için mağdur oldum.
Vodafone’dan, 30.03.2026 saat 22:56’da yaptığım görüşmenin ses kaydının mağduriyetimin incelenmesi için tarafıma iletilmesini, taahhüt/paket bitiş tarihimin bana başta belirtildiği gibi 6 Nisan tarihi esas alınarak düzeltilmesini ve vaat edilen 750 Money puanın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba aramanızı bekliyorum. Teşekkürler..
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone, 750 puanı fatura üzerinden mahsup edeceğini belirtti ancak yıllık taahhüt başlangıcını değiştirmedi ve kayıtlı konuşma kaydını bana göndermedi. Çözüm kısmen gerçekleşti, beklentim yok ve sorunun yetersiz, tecrübesiz elemanlardan kaynaklandığını düşünüyorum.
