Vodafone Hattım Kapatılmadığı İçin Haksız Faturalar Ve Gecikme Ücreti

Vodafone’a ait 5441****88 numaralı hattımın taahhüdü bittikten sonra, farklı bir operatörden yeni hat aldım ve bu hattın kapatılmasını istedim. Önce Vodafone bayisine gittiğimde, hattı telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kapatabileceğim söylendi. Bunun üzerine 31 Aralık tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüt süresinin bittiğini, artık kullanmak istemediğimi ve hattın kapatılmasını talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi hattımı kısıtlamaya aldığını, kapatma talebini oluşturduğunu ve süreç içinde beni arayacaklarını ifade etti. Ancak sonrasında hiçbir şekilde aranmadım ve hattın kapatıldığı yönünde bir bilgilendirme de almadım. Bugün tekrar aradığımda hattımın aslında kapatılmadığını, hattın hâlâ açık olduğunu, hatta hattı kullanmak istemediğim halde faturaların yansıtıldığını ve gecikmeye düştüğünü öğrendim.

Ben hattımın kapatılması için zamanında ve açık bir şekilde talepte bulunmama rağmen, Vodafone’un bu talebi yerine getirmemesi sonucu haksız yere fatura ve gecikme borcu ile karşı karşıya bırakıldım. KVKK gereği iki tarafın da ses kayıtlarının tutulduğunu biliyorum; bu nedenle 31 Aralık’ta yaptığım ve sonrasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, hattı kapatma talebimi açıkça belirttiğimin görülmesini talep ediyorum.

Bu süreçte oluşan haksız faturaların ve gecikme tutarlarının tamamının iptal edilmesini, hattımın acilen kapatılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.