to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım İzinsiz Devredildi, 400.000 TL Maddi Kayba Uğradım: Acil Güvenlik Ve Tazminat Talebi
20.11.2025 saat 17.48’de Vodafone’dan “5054159*** numaralı faturalı bireysel hattınız adınıza açılmıştır” içerikli bir SMS aldım. Ben, 2017 yılından beri bu hattı aktif şekilde kullanan kişiyim ve bu hatta ilişkin herhangi bir devir, yeni hat açılışı veya benzer bir işlem için hiçbir başvurum, onayım ya da imzam olmamıştır. Bu SMS’ten kısa süre sonra hat sinyalim tamamen gitti ve hattımı kullanamaz hale geldim.
Daha sonra Wi-Fi üzerinden Binance TR hesabıma girdiğimde, yaklaşık 400.000 TL değerinde kripto varlığımın hesabımdan eksildiğini ve bilgim ile onayım olmadan havale yapıldığını fark ettim. Hemen Binance TR ile iletişime geçerek hesabımdaki havale ve transfer işlemlerinin durdurulmasını talep ettim. Tüm bu sürecin, iznim ve bilgim olmadan hattımın başka bir kişi üzerine açılması veya devredilmesi sonucu ortaya çıkan bir güvenlik zafiyetiyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum.
Yıllardır kullandığım, iş yerim, şirket bağlantılarım ve yurt dışı görüşmelerim dahil olmak üzere tüm iletişimimin üzerinde yürüdüğü çok kritik hattımın, benim evraklarım ve onayım olmadan nasıl başka bir kişi adına açıldığı ya da devredildiği konusunda Vodafone’dan detaylı, yazılı ve açıklayıcı bir cevap bekliyorum. Bu süreçte oluşan yaklaşık 400.000 TL tutarındaki maddi kaybımın giderilmesini, tüm maddi ve manevi zararlarımın tazmin edilmesini, olayla ilgili kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve hattımın hukuken hak sahibi olduğum şekilde tekrar güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, uğradığım zararla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti farklı mecralarda da dile getireceğimi bilgilerinize sunarım. Bu çok ciddi güvenlik açığı ve mağduriyetimin Vodafone tarafından ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım, 20.11.2025 tarihinde bilgim ve iznim olmadan başkasının üzerine devredildi. Ertesi gün, 21.11.2025 tarihinde yine bilgim ve iznim olmadan hat bu kez tekrar benim üzerime aktarılıyor. Bu iki gün içinde hattım üzerinden SMS onayları ve benzeri işlemlerle kripto para borsalarındaki hesaplarıma erişilerek yaklaşık 400.000 TL değerinde kripto varlığım boşaltıldı.
Olayı fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana dilekçe yazmam gerektiği söylendi, talep edilen şekilde dilekçemi yazıp ilettim ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İstanbul Bağcılar’da yaşıyorum ve hattın devrinin hangi bayi ya da kanaldan yapıldığını öğrenmek istediğimde Vodafone müşteri hizmetleri bu bilgiyi paylaşmayacaklarını belirtti. Vodafone bayisine sorduğumda ise böyle bir bilgiye ulaşamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Öte yandan, bayiye kendi isteğimizle hat devretmek istesek işlemin 2–3 gün süreceğini söylemelerine rağmen, benim bilgim ve onayım olmadan yapılan bu devir işlemi çok kısa sürede gerçekleştirilmiş ve yaklaşık 20 dakika içinde tüm hesaplarım boşaltılmıştır.
Bu yaşananlardan, Vodafone sistemleri içinde yetkisi olan bir kişi veya imza sürecine dahil olan birilerinin hatalı ya da kötü niyetli işlem yaptığını düşünüyorum. Bilgim ve onayım olmadan yapılan hat devri ve sonrasında yaşadığım 400.000 TL’lik maddi kaybın Vodafone tarafından karşılanmasını, tüm sürecin detaylı şekilde incelenerek gereken kişilerin tespit edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve açıklayıcı biçimde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem tamamlanmamıştır sadece araştırıyoruz dediniz ve kapattınız
İnanılır gibi değil hattı tekrar üzerime devrediyorlar böyle bir talebim olmamasına rağmen Vodafone sorunları böyle mi çözüyor?
Vodafone müşteri hizmetleri aradığımda da bununla ilgili bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyor
