Vodafone Hattım Haksız Sebeple Kapandı Ve Mükerrer Faturalar Kesildi

Vodafone bünyesindeki 02422252201 numaralı aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 06.01.2025 tarihinde, ödenmemiş faturalar olduğu gerekçesiyle hattım saat 09:30 civarında kapatılmış ve o andan itibaren hattım arayanlara “ulaşılamıyor” şeklinde görünmektedir. Ancak bu durum, ödeme geçmişimle tamamen çelişmektedir.

Eylül ayında 4 adet, Aralık ayında 4 adet ve Ocak ayında 4 adet olmak üzere aynı hat için toplam 12 adet fatura ödemesi yaptım. Toplam ödeme tutarım yaklaşık 2.900 TL’dir. Buna rağmen hattımın borç gerekçesiyle kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca fatura kavramı gereği ayda bir kez düzenlenmesi gerekirken, aynı dönemlerde birden fazla fatura tahsil edilmesi açıklamaya muhtaç bir durumdur.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattımın en geç 06.01.2025 akşamı saat 20:00’ye kadar açılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak daha sonra “arıza” gerekçesi ile hattımın hâlâ kapalı olduğu belirtilmiş, buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Bu durum hem iletişimimi hem de iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bu kapsamda, hattımın ivedilikle yeniden açılmasını, aynı aylarda neden birden fazla fatura kesildiğine dair yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını, haksız veya mükerrer tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ya da faturalarımdan mahsup edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili resmi kayıt oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, ödeme dekontlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında ivedi ve yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.