to read complaints and reviews, or file yours.
Vodafone bünyesindeki 02422252201 numaralı aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 06.01.2025 tarihinde, ödenmemiş faturalar olduğu gerekçesiyle hattım saat 09:30 civarında kapatılmış ve o andan itibaren hattım arayanlara “ulaşılamıyor” şeklinde görünmektedir. Ancak bu durum, ödeme geçmişimle tamamen çelişmektedir.
Eylül ayında 4 adet, Aralık ayında 4 adet ve Ocak ayında 4 adet olmak üzere aynı hat için toplam 12 adet fatura ödemesi yaptım. Toplam ödeme tutarım yaklaşık 2.900 TL’dir. Buna rağmen hattımın borç gerekçesiyle kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca fatura kavramı gereği ayda bir kez düzenlenmesi gerekirken, aynı dönemlerde birden fazla fatura tahsil edilmesi açıklamaya muhtaç bir durumdur.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattımın en geç 06.01.2025 akşamı saat 20:00’ye kadar açılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak daha sonra “arıza” gerekçesi ile hattımın hâlâ kapalı olduğu belirtilmiş, buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Bu durum hem iletişimimi hem de iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Bu kapsamda, hattımın ivedilikle yeniden açılmasını, aynı aylarda neden birden fazla fatura kesildiğine dair yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını, haksız veya mükerrer tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ya da faturalarımdan mahsup edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili resmi kayıt oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, ödeme dekontlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında ivedi ve yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Vodafone mobil hattım için 15 Eylül 2025 tarihinde kapatma talimatı vermeme rağmen hattım kapatılmadı ve hatta hiçbir kullanım yapmadığım halde tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Üç aylık süre içinde kullanılmayan hat için toplamda yaklaşık 2.500 TL fatura kesildi. Bu faturaların yaklaşık 1....
2025 Mayıs ayında Vodafone hattımın taahhüdü bitince online işlemler üzerinden hattımı tamamen kapattım. Buna rağmen hattım kapalı olmasına rağmen bana her ay fatura gönderilmeye devam edildi. Şu ana kadar toplamda 3300 TL borç çıkarıldı ve ödemem gerektiği söylendi. Hattım Vodafone sisteminde de ka...
Vodafone hattıma ait faturamı 02.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Ziraat Bankası mobil bankacılık ile 466 TL olarak ödedim. Ödeme banka tarafından hesabımdan çekildiği halde hattım kısa süre sonra kapandı. Bunun üzerine tekrar borcum var sanıp 05.12.2025 tarihinde bu kez 477 T...
13.08.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla faturalı hattımın iptali için başvuru yaptım. Ancak aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağ...
25.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini 542’yi arayarak sadece faturamın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında faturamın iptaline onay verdim ancak hattımın tamamen iptal edildiğini sonradan fark ettim. O günden bu yana hattım perşembe gününden beri kapalı durumda ve ciddi şekil...
Yorumlar