to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Evrak Eksikliği Nedeniyle Haksızca Kapandı
Vodafone'da bulunan iki hattımı Migros'ta çalışırken şirket hattına yani kurumsala geçiş yaptırdım. İşten ayrıldığım için iki hattımı tekrar üzerime devraldım bugüne kadar kullandığım hat bireyselde çıkmış faturalarını ödediğim halde evrak eksikliği nedeni ile kapattılar. Benden istedikleri evrakları eksiksiz kargo ile tamamlamamı istedikleri evrakları eksiksiz bir şekilde kargo ile gönderdim. Bana herhangi bir uyarı yapmadan hatlarımı kapattılar. Aradığımda evrakınız eksik diyorlar. Evrak eksikse hattı nasıl açtınız diyorum siz onay vermişsiniz diyorlar. O zaman onay veren herkesin hattını açın dedim. Bu arada eksik evrakla nasıl hat açtılar. Ayrıca bana evrakınız eksik tamamlayın uyarısı yapmadan nasıl kapatırsınız diyorum haklısınız diyorlar. Haklı olmak istemiyorum. Bayiden evraklarımı tamamladım. Diyorum 4 güne açılır diyorlar. Ne kurumsal ne bireysel hiçbir şekilde bir işlem yapamıyor. Fatura çıkarmı açmayın dedim sizi bir yere bağlayacağım dedi. Kimse açmadı ve kapandı.
Gelişme
Merhaba Vodafone şirketi telefonla konuşurken iki hattıma söyledikleri tutarlardan başka hiçbir ücret yansimayacsgini hatta teyit etmek ikinci kez sormama rağmen kesinlikle olmayacağını söyledi. Bugün gelen iki hattıma toplam 3100 TL. Aradığımda biri buradan kayıt acalım diyor geri dönüş olmadığında ertesi gün tekrar arıyorum bu kezde buradan kayıt açamıyorum diyorlar. Bir şey ya vardır ya yoktur her aradığımda görüşüm kisiler farklı şeyler söylüyor. Bundan önceki şikayetime bağlı olarak bu sorunlar devam etmekte. Yok mu yani bunun bir çözümü Vodafone. Bana cayma bedeli devir ücreti falan filan hiçbir şey gelmeyecek dedi iz. Simdi faturalar geldi ne ilgilenen var ne sorun çözen. Simdi iki hattımı hem evraksız açıp hem gönderdiğim şahsi bilgilerimi kaybedip (kişisel veriler) hem de evrak eksikliğinden kapattınız hem de bilgi vermeden. Tekrar hatları açmam benim bir uçuk günüme mal oldu ki onları da tarifesiz açtınız. Bunu yaparken hiçbir şekilde cayma bedeli ve devir ücreti olmayacak dediniz. Tarifelerimi düzenledik 2 hattımın biri 200 kusur diğeri 250 kusur gelecek dediniz teyit ettik onayladınız. Bugün ikisine de 1500 kusur lira geldi. Bu kadar beni mağduru edip saga sola sürükleyip bir de bugün bana Vodafone ye mail atin diyorsunuz. Konuştuğum çağrı merkezi farklı operatör mü? Öncelik şikayet var ile başladım Umarım çözüm bugün sağlanır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Merhaba umarım kısa zamanda çözülür çünkü mağdur durumdayım. Hatlarım eksik evrakla açılmış neredeyse iki ay kullanım sonrası evragimin eksik olduğu bilgisi verilmeden kapandı. Evrak eksikken nasıl hattlarim acildi bunu da anlamış değilim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Evet 1 saat kadar önce sizin tarafınızdan arandım. Beyefendiye sunduğu çözüm için son mu bu kez tamam mi dedim bana güvenin bayimize gidin size söylediklerimi söyleyin bir saat içinde hattınız açılacak dedi. Dedim kesin mi bakin yine bir sorun çıkarsa bu kez şikayet oluşturacağım dedim kesin dedi. Az önce bayi ye gittim evrakım yok falan falan başka bayiye gidermisiniz dediği bayi 13 km ilerde sabahtan beri çocuk gibi oraya git buraya git saat 11 den beri bu isle uğraşıyorum yaklaşık 12 kisi ve 3 bayi ile görüştüm sonuç yine sıfır. Size gönderdiğim evraklar nerede diyorum onlarda kayıp. Simdi eksik evrakla kayıt açmak, kişisel verilerin korunması kanununa göre size gondersigim kimlik fotokopisi ve ikamet adresi evraklarımın kaybolması ayrıca beni bugün 7 saattir oraya buraya git sunu yap bunu yap diyerek hem isimden kaybım hem manevi kaybımdan dolayı tamamen sizinle alakalı sebepten kaybiplarim dahil şikayetimi CİMER BİMER ve Tüketici Hakları ile çözüm sağlamayı düşünüyorum.
Dun sabah 11 den aksam 9 a kadar 12-13 kisi ile görüştüm neredeyse herkes ayrı şeyler söyledi en son aksam şikayet var dakinsikayetimden dolayı arayan kisi bayiye gidip hatlarımı ihya etmek istiyorum deyin 1 saat içinde açılır dedi aksam 9 da yaptırdım. Hatta bana güvenin kesin açılacak dedi. Aksam 9 da yaptırdım bugün saat 12 de aradım hala açılmadı diye. Aradığım kisi hatlarınız açılmaz dedi düşünün. Kendi yaptıkları yanlış var. Hala ceremesini ben çekiyorum. Ne zaman kesin doğruyu bilen bir kisi çıkıp çözüm bulacak bilmiyorum. Komik tarafı hatlarımı bana sormadan kişisel evraklarımı kaybederek evrak eksikliğinden kapattılar. Evet dun sabah 11 den beri uğraşıyorum hala bir adim ilerlemedik. Kurumsal ya da bireysele geçecek arkadaşlar dikkat!
Hatlarımı uzun uğraşlar sonucunda açtık. Acarken benimle ilgilenen genel merkezden bir beyefendi herhangi bir cayma ve yeni açma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Fakat tarif siz olduğu söylendi iki hattıma uygun tarifeler yapıldı tarife için çağrı merkezinden görüştüğüm hanımefendiye iki kez sordum başka bir bedelim olmayacak değil mi diye evet dedi. Bugün iki faturama 1500 TL üzeri fatura yansıdı. Aradığımda mail atin buradan bir kayıt açamıyoruz diyorlar. Dun aradığımda kayıt acıyorum deniyor. Ertesi gün arıyorum ben aramasam kimsenin arayacağı döneceği olmuyor.
Vodafone genel merkezi 250 TL gelecek faturalarıma ilk ay 1500 TL yansıttı ve kimse ilgilenip geri dönüş yapmıyor. Aradığımda mail atin falan diyorlar. Ben genel merkezle ya da Vodafone'la gorusmuyormuyum diye sorduğumda buradan kayıt açamıyorum diyor. Halbuki bir gün önce kayidinizi acıyorum dediler.
Hala bir çözüm yok. Geri dönüş de yok.
