Ayak Ölçüsüne Uygun Değişim Talebim Prosedür Nedeniyle Reddedildi

08.05 tarihinde eşime Anneler Günü hediyesi olarak Gaziemir Sporthink mağazasından Skechers marka spor ayakkabı alınmıştı. Ayakkabının numarası ayağıma uymadığı için 15.06 tarihinde değişim yapmak üzere aynı mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, hiçbir açıklama yapmadan ve çözüm yolu aramadan, sadece değişim süresini geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek talebimi net bir şekilde reddettiler.

Merkezi bir yerden uzakta oturduğumu, bu yüzden mağazaya hemen gelemeyip değişim süresini bu sebeple aştığımı özellikle belirttim. Buna rağmen en ufak bir esneklik gösterilmedi, farklı bir model ya da ayağıma uygun başka bir numarayla değişim teklifim bile dikkate alınmadı, sadece prosedür gerekçe gösterilerek geri çevrildim. Üstelik ben ürün iadesi değil, yalnızca ayağıma uygun bir ürünle değişim talep ediyordum.

Bir hediye için yaşanan bu süreçte, müşteri memnuniyetinin bu kadar katı kurallara takılıp hiçbir inisiyatif alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Gerek Skechers ürününü sattıkları mağaza olarak Sporthink’in, gerekse ilgili markanın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, değişim süresinde küçük bir esneklik gösterilmesini ve ayağıma uygun bir ayakkabıyla değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.