Platinum Müşterisine Su Getirilmeyen Büyük Hayal Kırıklığı

Les Ambassadeurs gazinonun ilk müşterilerinden biri olarak, yıllardır Platinum müşteri statüsünde olmama rağmen son ziyaretlerimde yaşadığım hizmet kalitesizliğinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kurban Bayramı tatilinde gittiğim 5 gün boyunca toplamda yaklaşık 300 bin TL oyun oynamama rağmen, defalarca söylememe karşın istediğim basit bir bardak suyu bile getirmediler.

Eskiden son derece ilgili bir personel varken, artık bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir hâle gelmiş olmalarını anlamıyorum. Durumu anlatmak için, “çok vurdu çok dövdü ama su vereydi iyiydi” repliği adeta yaşadıklarımı özetliyor; ne para kazanabiliyorsunuz ne de temel bir hizmet sunuluyor.

Durumu oradayken yetkililere de ilettim, ancak aldığım tek karşılık “kusura bakmayın” demekle sınırlı kaldı, hiçbir somut adım atılmadı. Hizmet kalitesinin tekrar eski seviyesine getirilmesini, müşteriye verilen değerin yeniden hatırlanmasını ve bu yaşananların ciddiyetinin anlaşılmasını bekliyorum. Bundan sonrasında nasıl bir telafi veya adım atılacağı tamamen size kalmış, ancak bu şekilde devam etmesinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.