to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Açılmadı, 7 Defa Aradım Ve İşlerim Durdu
Vodafone faturalı hattımı 15 Mayıs tarihinde geçici olarak aramalara kapattım. Daha sonra hattımı tekrar açtırmak istediğimde, 21 Mayıs’tan itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hattım bir türlü açılmadı. Toplamda 7 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde gün içerisinde hattımın açılacağı söylendi ancak 3 gündür hattım hâlâ kapalı.
Her hat açma talebinde bulunduğumda telefonuma “yaptığınız işlem gerçekleştirilememektedir” şeklinde bildirim geliyor ve buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Fatura, borç veya taahhütle ilgili herhangi bir sorun olduğundan da bahsedilmedi. Karaman Merkez’de ikamet ediyorum ve kasaplık yapıyorum, yaklaşan Kurban Bayramı nedeniyle hattımı aktif olarak kullanmam gerekiyor. Yarın arefe günü ve 4 gün boyunca evden uzak olacağım, buna rağmen hattımın kapalı olması nedeniyle işlerimi yönetemez hale geldim, tamamen çaresiz bırakıldım.
15 Mayıs’tan 25 Mayıs’a kadar hattımın yaklaşık 10 gün kapalı kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu döneme ilişkin benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, bu süreye ait hiçbir ödemeyi Vodafone’a yapmak istemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda son iki aydır anlam veremediğim şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. 5g Red Yurtiçi 60 GB her yöne 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin aylık ücreti 840 TL olmasına rağmen Nisan ayı faturam 1.800 TL geldi, bu ayki faturam ise 1.200 TL olarak yansıdı. Nisan ayı faturasını 28 Mayıs’ta ödedim ve faturamla ilgili FD60450O587834 numarası paylaşıldı.
Bu süreçte hattımı kendi isteğimle 10 gün boyunca gelen ve giden aramalara kapattım. Buna rağmen hem faturaların bu kadar yüksek gelmesi hem de başka bir operatöre geçmek istersem cayma bedelinin faturama yansıtılacağının belirtilmesi beni çaresiz bir tüketici konumuna getirdi. Hattım belli bir süre kapalı olmasına rağmen bu kadar yüksek tutarlarla ve cayma uyarısıyla karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturaya dair sadece fatura numarasını iletmekle yetindiler, yüksek fatura nedenleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Tarifem 840 TL iken Nisan ve bu ay için uygulanan bu yüksek tutarların detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve cayma bedeli tehdidi olmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlar altında bu faturaları ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
