Vodafone Hattı Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone’a hattımı taşımak için 29 Kasım tarihinde Vodafone Red 80 GB Eğlence paketine başvuru yaptım. Bulunduğum ilçe için teslimat tarihini kendileri belirledi. 3 Aralık günü kurye geleceği söylendi, tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra bu ilçeye teslimat tarihini yine kendileri tek taraflı olarak 10 Aralık’a ertelediler, o gün de tüm gün evdeydim fakat yine ne kurye geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün için de 20.00’a kadar teslimat yapılacağı söylendi, yine bekledim ama hat teslim edilmedi. Üstelik şu anda Vodafone müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Başvurumu iptal etmek istediğimde de iptal işlemi yapamıyorum, bu nedenle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Vodafone, sayfalarında “24 saatte teslimat” şeklinde görseller ve vaatlerle reklam yapıyor ancak benim yaşadığım süreçte bu sözlerin hiçbiri tutulmadı, neredeyse iki hafta oldu ve hâlâ ortada ne hat var ne de net bir bilgi. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu, resmen insanlara şeffaf olmadıklarını düşünüyorum.

35 yaşındayım, 10 yaşımdan beri telefon kullanıyorum ve ilk kez Vodafone hattı kullanacaktım. Daha başlangıçta bu kadar sorun yaşattıkları için bundan sonra asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Başvurumu derhal iptal etmelerini ve bu süreçle ilgili yaşattıkları mağduriyeti kabul ederek gerekli incelemeyi yapmalarını istiyorum.