Hat Taşıma Başvurumun Bilgi Verilmeden İptal Edilmesi Ve Mağduriyet

28 Ağustos Perşembe günü saat 19:57’de Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve 182 TL tutarında 1 yıllık taahhütlü kampanyaya hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında teslimat tarihi olarak ertesi günü istememe rağmen, müşteri hizmetleri aynı gün seçmiş ve teslimat gerçekleşmedi. En geç 3 gün içinde hattın teslim edileceği söylendi ancak ne kurye tarafından arandım ne de teslimat yapıldı.

Süreci Vodafone Yanımda ve Vodafone Pay uygulamaları üzerinden takip ettim, başvurumun tamamlandığına dair bir bilgi vardı fakat daha sonra uygulamada “böyle bir başvuru bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, beklemem gerektiği ve tekrar aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Başvurunun iptal edildiğini uygulama üzerinden öğrendim ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Tüm bu aksaklıklar Vodafone gibi bir firmaya yakışmadı. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen kampanyadan faydalanamadım ve mağdur edildim.

Talebim; başvurumun yeniden değerlendirilerek aynı kampanyadan (20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, 182 TL, 1 yıl taahhütlü) faydalanmamın sağlanmasıdır. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.