Kinder Surprise’da Beyaz Kabarcıklar Ve Telafi İsteği

Zeynep

24 Nisan’da aldığım Kinder Surprise yumurtanın üzerini açtığımda çikolatanın üzerinde beyaz beyaz kabarcıklar olduğunu fark ettim. Görünümü sebebiyle ürünü tüketemedik ve çocuğuma da veremedim.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, ürünü kendilerine kargo ile göndermem durumunda telafi edeceklerini söylediler. Ancak ürün zaten açılmış durumda ve ayrıca Aras Kargo şubesi bana oldukça uzak. Bu yüzden hem açılmış bir ürünü paketleyip kargolamak, hem de bunun için gün ve zaman ayırmak zorunda bırakılmam makul gelmedi. Sonuç olarak ürünü yiyemeden çöpe atmak zorunda kaldık ve mağduriyetimizle kaldık.

Ürünün fotoğrafını veya görselini gördükleri halde, özellikle çocuğum için en azından jest niteliğinde bir hediye veya ürün gönderimi yaparak bu mağduriyeti telafi edebileceklerini düşünüyorum. Fiziksel olarak kargo ile uğraştırılmadan, daha pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Nisan 06:53

24 Nisan’da İstanbul’da satın aldığım Kinder Surprise yumurtayı açtığımda, çikolatanın üzerinde beyaz beyaz kabarcıklar olduğunu fark ettim. Görünümü ve durumu sebebiyle ürünü tüketemedik ve özellikle çocuğuma vermeye cesaret edemedim. Bu nedenle ürünü çöpe atmak zorunda kaldık.

Sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerine kargo ile göndermem durumunda telafi edebileceklerini ilettiler. Ancak ürün zaten açılmış durumda ve ayrıca Aras Kargo şubesi bana oldukça uzak. Açılmış bir ürünü tekrar paketleyip kargolamak, bunun için ayrıca gün ve zaman ayırmak zorunda bırakılmak bana makul ve müşteri odaklı bir çözüm gibi gelmedi.

Ürünün fotoğrafını/görselini zaten kendileriyle paylaştığım ve sorun açıkça görüldüğü halde, özellikle çocuğum için en azından jest niteliğinde bir hediye veya ürün gönderimiyle bu mağduriyetin telafi edilebileceğini düşünüyorum. Fiziksel olarak kargo ile uğraştırılmadan, daha pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve yaşamış olduğumuz bu olumsuz deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.