Vodafone Hattı Kesintili Hizmet Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Bildirimi

Eskiden Vodafone hattı kullanıyordum ve çalıştığım İstanbul Arnavutköy Sazlıbosna TOKİ şantiyesinde yaklaşık dört aya yakın bir süre boyunca ciddi şebeke ve internet sorunu yaşadım. Bu süre içinde neredeyse hiç internete erişemedim, hattım sağlıklı şekilde çekmedi. Ayda yaklaşık 300 TL ödediğim bir hat için temel hizmeti bile alamadım.

Bu sorunlar devam ederken Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve görüşmelerimde bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığını, en az bir sene boyunca da altyapı getirilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine bana, başka bir operatöre geçmem durumunda cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık altı‑yedi ay önce hattımı kapatıp başka bir operatöre geçtim.

Ancak buna rağmen hattıma yaklaşık 1.700 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar şu an faiz vb. nedenlerle yaklaşık 4.150 TL’ye kadar yükseldi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler için elimde kayıt altında olduğu söylenen başvurularım mevcut olmasına rağmen “araştırılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem bulunduğum bölgede hizmet veremeyip hem de “cayma bedeli alınmayacak” denilerek yanlış bilgilendirilmem sonucu bu borcun çıkarılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili ses kayıtlarımın ve başvurularımın incelenerek verilen söz doğrultusunda cayma bedelinin ve buna bağlı oluşan tutarların iptal edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.